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[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？
[填空题]《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了。铁路车站（）服务质量要求。
A. 售票、行包
B. 运输旅客和行李、包裹
C. 售票、候车、行包、上水
D. 售票、候车、行包
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准划分为（）等级。
A. 一等站、二等站、三等站、四等站、五等站五个
B. 小站、中间站、大站、特等站四个
C. 小站、中间站、大站三个
D. 小站、大站两个
[简答题]简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“服务礼貌”标准。
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。
A. 全心全意为人民服务
B. 全面服务，重点照顾
C. 全心全意为旅客服务
D. 人民铁路为人民
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质标准分为（）三个等级。
A. 小站、中等站、大站
B. 特等站、大站、小站
C. 特等站、大站、小站
D. 一等站、二等站、三镪
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站对旅客带品要进行（）。
A. 携带品鉴别
B. 包装检查
C. 安全检查
D. 三品检测
[简答题]简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“文明服务”的基本要求。
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定中等以上车站的售票处所应有哪些揭示？
[填空题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准分为（）、（）、（）3个等级。
[多项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车服务质量标准分为（）三个等级。
A. 普通（快车、慢车）
B. 快速
C. 特快
D. 动车组
E. 部标站
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输实现安全正点，方便快捷，设备良好，站容整洁，饮食卫生，文明服务的（）。
A. 质量目标
B. 质量管理
C. 质量指标
D. 目标管理
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准中》对服务标准是如何规定的？
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》对组织旅客乘降有何服务要求？
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》中，对“承运人”是如何定义的？
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站要公布本单位受理投诉电话、通信地址和（）。
A. 联系电话
B. 联系方式
C. 邮政编码
D. 负责人姓名
