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[填空题]《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
[简答题]《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同的起止时间是如何规定的？
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站站车交接公文信件质量标准是什麽？
[填空题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含（）的总和。
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》中服务用语是如何规定的？
[判断题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满月旅客、货主明确需要能力特性的总和。（）
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站客运人员立岗姿势标准是什麽？
[填空题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务（）、（）或（）的总和。
[简答题]《铁路旅客运输规程》规定，何谓铁路旅客运输合同？
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》中对立岗姿势是如何规定的？
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》中对仪容仪表是如何规定的？
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。
A. 全心全意为人民服务
B. 全面服务，重点照顾
C. 全心全意为旅客服务
D. 人民铁路为人民
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》中对行走站立姿势是如何规定的？
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路应（）的服务理念。
A. 坚持人民铁路为人民
B. 树立“以人为本，旅客至上”
C. 实现安全正点，方便快捷
D. 实现安全正点，服务周到
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》当中规定：《铁路旅客票价表》是（）的资料。
A. 办公车
B. 软卧车
C. 硬卧车
D. 餐车
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》对服务语言有何规定？
