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[填空题]《铁路旅客运输服务质量标准》中,铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主()或()需要能力特性的总和。
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》中,铁路旅客运输服务质量指什么?
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么?
[判断题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定乘务员立岗姿势:面向旅客放行方向站立,挺胸、收腹,两脚跟并拢,脚尖略分开,双手自然垂直。
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求:行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜,不高声喧哗、()、勾肩搭背。
A. 不说无关话题
B. 嬉笑打闹
C. 不乱说话
D. 不相互嬉戏
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》总则:铁路旅客运输坚持“()”的服务宗旨。
A. 全心全意为人民服务
B. 全面服务,重点照顾
C. 全心全意为旅客服务
D. 人民铁路为人民
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》中对立岗姿势是如何规定的?
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求:旅客、货主问话时应()站立回答。
A. 认真倾听
B. 面向旅客、货主
C. 表达准确
D. 态度和蔼
[多项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,旅客列车服务质量标准分为()三个等级。
A. 普通(快车、慢车)
B. 快速
C. 特快
D. 动车组
E. 部标站
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》总则:铁路旅客运输实现安全正点,方便快捷,设备良好,站容整洁,饮食卫生,文明服务的()。
A. 质量目标
B. 质量管理
C. 质量指标
D. 目标管理
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准中》对服务标准是如何规定的?
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》中,对列车员立岗姿势有何要求?
[简答题]简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“服务礼貌”标准。
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求:在旅客、货主多的地方行走要先打招呼,()。
A. 不抢道
B. 不硬挤
C. 不硬撞
D. 不推拉
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站客运人员立岗姿势标准是什麽?
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站服务质量标准划分为()等级。
A. 一等站、二等站、三等站、四等站、五等站五个
B. 小站、中间站、大站、特等站四个
C. 小站、中间站、大站三个
D. 小站、大站两个
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》对组织旅客乘降有何服务要求?
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》对服务语言有何规定?