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[填空题]《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准中》对服务标准是如何规定的？
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？
[多项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车服务质量标准分为（）三个等级。
A. 普通（快车、慢车）
B. 快速
C. 特快
D. 动车组
E. 部标站
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准划分为（）等级。
A. 一等站、二等站、三等站、四等站、五等站五个
B. 小站、中间站、大站、特等站四个
C. 小站、中间站、大站三个
D. 小站、大站两个
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路应（）的服务理念。
A. 坚持人民铁路为人民
B. 树立“以人为本，旅客至上”
C. 实现安全正点，方便快捷
D. 实现安全正点，服务周到
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》中对立岗姿势是如何规定的？
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》中对仪容仪表是如何规定的？
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》对服务语言有何规定？
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播用语规范，内容丰富，形式多样，（），音量适宜。
A. 丰富多彩
B. 播音清晰
C. 通俗易懂
D. 雅俗共赏
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。
A. 全心全意为人民服务
B. 全面服务，重点照顾
C. 全心全意为旅客服务
D. 人民铁路为人民
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》中对行走站立姿势是如何规定的？
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。
A. 全面服务、重点照顾
B. 全心全意为旅客服务
C. 全面服务、主动热情
D. 热情周到、微笑服务
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质标准分为（）三个等级。
A. 小站、中等站、大站
B. 特等站、大站、小站
C. 特等站、大站、小站
D. 一等站、二等站、三镪
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》当中规定：《铁路旅客票价表》是（）的资料。
A. 办公车
B. 软卧车
C. 硬卧车
D. 餐车
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》对“服务监督”有何规定？
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了。铁路车站（）服务质量要求。
A. 售票、行包
B. 运输旅客和行李、包裹
C. 售票、候车、行包、上水
D. 售票、候车、行包
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站对旅客带品要进行（）。
A. 携带品鉴别
B. 包装检查
C. 安全检查
D. 三品检测
