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[多项选择]由他人代账户所有人办理业务时，柜员应注意哪些事项？（）
A. 规章制度禁止他人代办的业务，应注意解释，不予办理。
B. 可以代办的业务，应要求代办人提交代办人和账户所有人的身份证件，认真审核提交的身份证件的真实性，并详细审核代办人与其身份证件是否相符，账户所有人身份证件与其账户户名是否相符。
C. 代办人应在凭条的签名处签写账户所有人和代办人的姓名，柜员应审核其签名是否与提交的身份证件相符并进行登记。
D. 规章制度禁止他人代办的业务，直接拒绝办理。
[简答题]办理存单质押贷款业务时，柜员应注意什么？
[多项选择]在窗口办理现金到账户业务时，柜员应录入（）项目.
A. 付款人账户
B. 收款人账号
C. 收款人姓名
D. 金额
[判断题]如果客户办理储蓄存款挂失的账户是旧线系统迁移到新线的账户，柜员应将旧账户账号手工抄列在《个人客户挂失申请书》银行打印栏位新账号下方。
[多项选择]客户办理跨行现金通兑业务时，柜员应审核（）。
A. 联网核查身份证件是否真实
B. 收款人账号是否为本市系统内
C. 凭证填写是否规范、齐全
D. 如为代理他人取款的，还应要求出示代理人身份证件
[多项选择]办理网内往来业务时，柜员应审查凭证要素有（）。
A. 要素是否齐全、正确
B. 加急汇兑是否注明“加急”字样
C. 转入人民币个人结算账户的款项手续是否完备
D. 需要在汇入行支取现金的，是否在汇款金额大写前填写“现金”字样
[多项选择]客户前来办理对公存款周计划业务时，柜员应审核（）。
A. 客户是否已在我行开立对公结算账户；
B. 客户是否提交《中国光大银行对公存款周计划协议书》；
C. 《中国光大银行对公存款周计划协议书》要素填写是否齐全准确，是否涂改；
D. 协议上是否加盖公章和预留印鉴，印鉴是否核对相符。
[单项选择]客户至柜面办理账户开户日期为“2000年4月1日”前的存单折等相关业务时，经办柜员应询问客户是否为存款人本人，当客户确认为存款人本人时，柜员发现存单折户名与客户姓名不一致，应（）。
A. 终止为客户办理后续业务
B. 继续为客户办理后续业务
C. 要求客户提供原开户依据
D. 要求客户提供更名证明
[单项选择]办理存款业务时，系统提示超时，柜员应（）。
A. 收款后再存款
B. 收款后不再存款
C. 不收款再存款
D. 不收款不再存款
[单项选择]办理存款业务时，系统提示异常收款，柜员应（）。
A. 现金退还客户
B. 重新办理该业务
C. 收款
D. 以上都可
[简答题]办理业务时，若终端界面提示“通讯故障”，柜员应如何处理？
[单项选择]录入小额支付业务时，柜员应根据（）录入业务信息。
A. 原始凭证
B. 记账凭证
C. 来账凭证
D. 客户回单
[多项选择]发放单位贷款业务时，柜员应审核（）。
A. 借款人是否在借款凭证的第一联上加盖预留印鉴，是否与该单位在上海银行预留印鉴卡上的签章一致
B. 借款凭证第一联及审批书上有权人签字是否齐全
C. 借款凭证、审批书的相关内容是否一致，包括金额、期限、利率、贷款类型、入账账号等关键要素
D. 一式五联的借款凭证是否一次套写
[多项选择]柜员在办理使用系统内凭证业务时，因书写、打印错误或凭证改版等原因造成凭证作废，柜员应向柜台经理申请授权后，填写“表外付出传票”，通过[7107尾箱凭证作废]交易将作废凭证的（）逐项登记，并由柜员在作废凭证上加盖“作废”戳记后剪角作废，暂留在尾箱中保管。
A. 种类
B. 批号
C. 序号
D. 张数
[单项选择]境外客户申请办理开户业务时，柜员应确认客户是否为外国政要，如是，应在新《申请表》的（）栏中注明，并按有关要求进行客户信息补充调查。
A. 通迅地址
B. “国籍”
C. 与本人关系
D. 经常居住地
[多项选择]柜员处理对私特殊集中化业务时若客户开户证件为身份证的可持（）办理挂失手续营业网点经办柜员应直接将相关证件扫描后上传即可无须备注任何信息。
A. 户口簿
B. 临时身份证
C. 护照
D. 户籍证明
[填空题]办理整存整取开户业务时，柜员应在存单、定期一本通上开户行处加盖（），大额存单应经有权人签字后再加盖印章；请客户在储蓄凭条上签字确认，并在储蓄凭条上盖（）。
[单项选择]在办理旅行支票兑付业务时，柜员应检查旅行支票和身份证明的有效性，并核对（）与复签的一致性。
A. 护照签名
B. 初签
C. 信用卡签名
D. 护照相片
[单项选择]专注办理业务：按照“现场客户优先的原则”，柜员应专心为客户办理业务，原则上（）。
A. 不接听电话，特殊情况需简短接听、快速结束
B. 不接听电话
C. 简短接听、快速结束
D. 可随意接听
