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[简答题]个人客户若遗忘了网银登录密码或交易密码，该如何处理？
[单项选择]网上银行企业客户操作员忘记登录密码，该如何处理？（）
A. 由企业管理员登录后在“操作员管理”中的“操作员密码修改”菜单中进行操作员的密码重置
B. 由企业向银行提出书面申请，由银行为其补办证书
C. 只能删除操作员，重新追加操作员后申请证书
D. 到银行申请更换USB-KEY证书
[单项选择]忘了root密码应该如何处理？（）
A. 重灌系统
B. 关机
C. 进入单人模式，用passwd重设密码
D. 制作开机片
[多项选择]客户因密码输错超过规定次数后，应如何处理？（）
A. 持卡人须持有效身份证件到我行营业网点申请解除锁定，重新开通账户。
B. 在申请解除锁定时，允许持卡人连续验证三次原密码，如原密码正确，可办理解除账户锁定手续。
C. 若忘记正确密码，需办理密码挂失。
D. 贷记卡密码锁定后，持卡人可致电我行信用卡中心服务热线8008200588申请解锁。
[简答题]遇到两位以上客户同时办理业务时，应该如何处理？
[多项选择]如凭密支取的存折帐户在存折已经书面挂失的情况下，客户将密码遗忘，如何处理（）。
A. 可直接做挂失新开并同时重置密码
B. 可将已经书面挂失的存折解挂后立即做存折密码双挂
C. 直接重置密码
D. 以上说法都正确
[多项选择]面对言语粗鄙的客户，该如何处理（）
A. 以微笑相待
B. 保持冷静，让他们说出感受
C. 针锋相对，恶意还击
D. 找出激发这些情绪的成因
E. 附和客户的要求
[简答题]发生网络故障，客户无法提报订单时，客户经理应如何处理？
