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[单项选择]营销组织机构、业务流程按照细分客户群体设计，差异化服务、市场拓展功能凸显，实现由“业务导向”向（）转变。
A. 管理导向
B. 客户导向
C. 服务导向
[填空题]客户服务的差异化分析主要包括：（）差异化、客户服务手段差异化、（）差异化、客户服务形象差异化四个方面。
[判断题]比较常见的差异化类型有横向差异化和水平差异化。
[判断题]中国石油昆仑加油卡采用高起点的差异化营销战略，从产品差异化到服务差异化到营销手段的差异化实施卡片营销。
[判断题]在进行产品差异化时，横向差异化和纵向差异化不能同时进行。
[单项选择]（）就是形成市场差异化产品。
A. 形象定位
B. 市场定位
C. 产品定位
D. 客户定位
[多项选择]市场定位的最终目的是提供差异化的产品或服务，下列标准可以用以评价差异化的包括（）。
A. 显著性
B. 独占性
C. 沟通性
D. 可支付情形
[判断题]差异化战略策划的重点是集中到市场中的某一特定细分市场。
[单项选择]比较常见的差异化类型主要有水平差异化和（）。
A. 横向差异化
B. 纵向差异化
C. 内差异化
D. 外差异化
[简答题]在产品差异化策略中，产品差异化可以通过哪些方法来实现？
[多项选择]差异化服务体系包含了渠道差异化服务、（）四部分内容。
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
