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[判断题]在工作中，对旅客的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。
[判断题]遇有工作失误时应向旅客表示歉意，不得强词夺理。（）
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：在工作中，对旅客、货主的配合和支持应（）。
A. 表示感谢
B. 表示
C. 表示谢意
D. 表示
[单项选择]当列车乘务人员因工作失误将旅客车票丢失时，列车长应（）处理。
A. 填发代用票
B. 编组客运记录
C. 运送到站
D. 另行买票
[填空题]由于站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，站车均应填发代用票，在记事栏内注明“因××原因丢失”，将（）随丙联上报。
[填空题]由于站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，站车均应填发（），在记事栏内注明“因××原因丢失”，将款额剪断线全部剪下随丙联上报。
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：遇有工作（），应向旅客、货主表示歉意。
A. 出现差错
B. 过失之处
C. 不当之处
D. 失误之处
[填空题]听旅客讲话时应（），不得随意打断，正在行走遇有旅客问话时，应停下来回答。
[填空题]听旅客讲话时应认真倾听，不得随意（），正在行走遇有旅客问话时，应（）回答。
[单项选择]机上遇有急重伤病旅客，有人要求打开并使用应急医疗箱时，必须（）.
A. 说明本人是医生
B. 出示证明其身份为专业护理人员的有效文件或证明
C. 有同行者证明其是有经验的医生
D. 出示证明其身份为医生的有效文件或证明
[单项选择]检查中遇有旅客携带大量书籍应采取（）方法进行检查。
A. 仪器和手工相结合
B. 炸药探测仪检查
C. 打开翻阅，看书中是否藏有违禁物品
D. 摇晃、敲击、听
[单项选择]在铁路旅客运输过程中遇有急病、分娩的旅客时，车站、列车应当尽力予以救助，其救助程序参照（）相关规定办理。（《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》）
A. 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》
B. 《路外伤亡处理办法》
C. 《无票人员处理办法》
D. 《铁路旅客运输损害赔偿规定》
[判断题]工作失误模型认为，工作和非工作压力源通过急性反应、能力下降、不安全行为三个中介阶段导致工作失误和事故。
[判断题]客运人员正在行走遇有旅客问话时，可边走边回答。（）
[多项选择]遇有旅客携带（）等不愿接受X射线机检查时，应进行手工检查。
A. 胶片
B. 计算机软件
C. 香烟
D. 手提电话
[单项选择]遇有特殊情况，经（）同意，客运调度可批准旅客列车在不停车站临时停车。
A. 客运主管部门
B. 运输处
C. 总调度
D. 行车调度
[单项选择]客运调度遇有特殊情况，经（）同意，可批准旅客列车在不停车站临时停车。
A. 客运主管部门
B. 铁路局领导
C. 客调主任
D. 客运主任
