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[单项选择]下列不属于客户关怀环节必须执行的行为规范的是（）
A. 按规定提前为客户的休息环境做好清洁工作
B. 准备好三种以上饮料和其他物品
C. 主动询问客户的需要，并提供服务
D. 向车间主任交接维修工单
[简答题]简述交通运输部提出的治超执法人员“十条禁令”？
[简答题]收费员对司乘人员的弃票收费人员应如何处理？
[简答题]为进一步加强计重收费管理工作，对收费人员一个月内连续几次以上出现何种违规行为的收费人员要调离工作岗位？
[简答题]收费站组织收费人员每月必需进行的学习有哪些？
[判断题]员工违反禁令或管理人员违章指挥、违规指使员工违反上述禁令，导致发生上报集团公司重大事故的，按照《中国石化集团公司安全生产重大事故行政责任追究规定（试行）》对于企业有关领导可以不予以责任追究，但要进行一定的经济处罚。（）
[简答题]收费管理责任重大，需要收费人员不断强化哪三种意识？
[简答题]收费人员、收费管理员在填制人工辅助报表时应注意哪些？
[简答题]对通行能力考核中连续几个月收费放行速度不达标的收费人员不得评为三星级以上收费员？
[填空题]收费人员当班期间，不得蹬、（）、（）收费设备.
[多项选择]集团公司下发的收费服务标准中规定收费人员形象标准包括（）方面
A. 形体仪态
B. 仪容仪态
C. 着装标准
D. 文明用语
[简答题]票证人员对收费人员的票证发放用量应控制在几天以内？
[多项选择]收费人员上岗制度有哪些？（）
A. 收费工作人员不准携带私人钱币、通讯工具及计算工具上岗
B. 收费工作人员应规范着装，按时到站务室报班
C. 仪容风纪、精神面貌良好，上岗手续符合规范
D. 必须坚守工作岗位，未办理好交接手续不得离岗
[单项选择]收费亭内和周围（）米以内不得进入与收费无关的闲杂人员，对不听劝阻强行进入的人员，收费员和安全保卫人员应采取措施制止.对严重扰乱收费秩序的人员可以扭送公安机关处理。
A. 30米
B. 20米
C. 10米
D. 5米
[多项选择]为保证收费工作的正常开展，收费人员必须遵守以下哪些工作纪律？（）
A. 严禁私自放行禁行车辆
B. 严禁非当班人员在收费亭内停留、闲谈
C. 严禁擅自更换工作岗位、替岗或关闭车道，在岗上或下岗休息
D. 严禁携带私款上岗
E. 严禁擅自对车辆进行处罚
F. 严禁分类整理票款
