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[单选题]铁路旅客车站服务台服务功能主要有:求助服务、咨询服务、( )、投诉建议、会员服务。
A.改签退票
B.应急退票
C.应急改签
D.中转改签
[多选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定:铁路旅客车站服务台服务功能中的会员服务,提供“铁路畅行”( )等服务。
A.会员注册
B.身份认证
C.信息查询
D.受让人设置
[多选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定:铁路旅客车站服务台服务功能中的求助服务,提供( )项目。
A.重点旅客
B.失物招领
C.行李搬运
D.辅助器械
[简答题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中,对铁路旅客车站服务台的服务功能是如何规定的?
[判断题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定:铁路旅客车站服务台所提供的服务项目,应以国标图形符号表示,并符合《铁路旅客车站导向标识系统设计指南》要求。
A.正确
B.错误
[简答题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中,对铁路旅客车站服务台设置标准是如何规定的?
[简答题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中,对铁路旅客车站服务台的设施配备是如何规定的?
[判断题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定:铁路旅客车站服务台颜色不宜超过三种,色相应合理搭配。
A.正确
B.错误
[单选题]以下不是《铁路旅客车站服务台设置规范》中国规定的服务台服务功能的是( )。
A.应急改签
B.应急退票
C.咨询服务
D.投诉建议
[单选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定:车站服务台提供投诉建议受理服务同,将车站服务台作为( )的实体延伸。
A.客票总题组
B.铁路总公司
C.12306客服中心
D.济南铁路局
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定:发现旅客遗失物品无法判明旅客下车站时交列车( )处理。
A.到站
B.前方站
C.三等以上车站
D.终到站