更多"[填空题] 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,针对重"的相关试题:
[填空题] 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据（ ）,95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。
[填空题] 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为（ ）、重大、重要和一般四个等级。
[填空题] 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,（ ）指供电企业员工服务行为不规范,公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉,主要包括员工服务态度、服务行为规范、（ ）等。
[填空题] 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,计划停电、（ ）、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。
[填空题] 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,（ ）指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉,主要包括业扩报装、（ ）、电费电价等。
[填空题] 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,停送电信息内容发生变化后 （ ）分钟内更新系统信息,并记录变更类型、变更说明等,以便及时答复客户。
[填空题] 依据《国家电网有限公司 95598 客户服 务业务管理办法》 ,被省营销服务中心、 国网电 动汽车公司退回的工单,首次退单由国网客服中 心南（ ）分中心在（ ）分钟内复核,第二次退单 由国网客服中心本部在（ ）分钟内复核。 （ ）
[单选题] 65.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：服务申请业务中已结清欠费的复电登记业务（ ）内为客户恢复送电，送电后（ ）内回复工单。
A.A. 一个工作日；24小时
B.B. 一个工作日；一个工作日
C.C. 24小时；一个工作日
D.D. 24小时；24小时
[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:客户催办时 除客户提出新的诉求外,不应派发新的工单。
A.正确
B.错误
[单选题] 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定, 客户投诉包括( )类。
A.两
B.三
C.四
D.五
[单选题] 85.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598业务申诉分为（ ）申诉和（ ）申诉。
A.A. 初次；二次
B.B. 一次；二次
C.C. 一次；最终
D.D. 初次；最终
[单选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:95598 业务申 诉分为( )申诉和( )申诉。
A. 初次;二次
B. 一次;二次
C. 一次;最终
D. 初次;最终
[单选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:恶意诉求客户已审批通过重要服务事项报备(五)范畴的客户,生效之日起( )后自动恢复。
A. 60 天
B. 90 天
C. 180 天
D. 365 天
[单选题] 90.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：省公司范围内的重要服务事项报备原则上由（ ）负责发起。
A.A. 地市县公司
B.B. 省营销服务中心
C.C. 省公司营销部
D.D. 国网电动汽车公司
[单选题] 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,服务申请各子类业务处理时限要求:电器损坏核损业务( )小时内到达现场,业务处理完毕后( ) 个工作日内回复工单。
A. .12、1
B. 24、2
C. 12、 2
D. 24、 1
[单选题] 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,服务申请各子类业务处理时限要求:居民客户业扩报装业务( )个工作日内向客户答复供电方案并回复工单。
A.1
B.2
C.3
D.5
