[判断题]投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为。
A.正确
B.错误

更多"[判断题]投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示"的相关试题:

[填空题]乘客处理原则：首问责任制原则、投诉不申辩原则、现场处理原则、乘客满意原则、百分百回复原则、投诉回复及时性原则。

[多选题]乘客事务处理的原则有（）投诉不申辩原则、回复及时性原则、投诉事务“四不放过”原则
A. 异人异地原则
B. 现场处理原则
C. 首问责任制
D. 乘客满意原则

[简答题]投诉不申辩原则是指？

[多选题]乘客事务处理原则包括（），及时、百分百回复原则、投诉事务处理原则。
A.首问责任制
B.投诉不申辩
C.现场处理
D.乘客满意

[简答题]处理乘客投诉的“四不放过”原则

[判断题]投诉回复及时性原则：乘客投诉应在3日内回复乘客。
A.正确
B.错误

[判断题]处理乘客投诉应在 5 日内回复乘客。
A.正确
B.错误

[判断题]出租汽车服务评价指标中，要求乘客投诉处理率和乘客满意率均达到100%.
A.正确
B.错误

[判断题]现场处理原则：最先受理乘客问询、投诉的服务人员或部门必须负责解决乘客的问询或投诉
A.正确
B.错误

[判断题]乘客满意原则：在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情况下，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映，尽量使乘客满意。
A.正确
B.错误

[判断题]乘客投诉的调查处理要及时、客观、公正，并贯彻“首问责任制”的原则。
A.正确
B.错误

[判断题]回复及时性原则：乘客事务应在3 个工作日内回复乘客，将调查情况及处理结果告知乘客，并将内部资料交予乘客。
A.正确
B.错误

[判断题]在投诉处理过程中，行政监督部门应当听取被投诉人的陈述和申辩，必要时可通知投诉人和被投诉人进行质证。
A.正确
B.错误

[判断题]回复及时性原则：乘客事务应在3个工作日内回复乘客，将调查情况及处理结果告知乘客，并将内部资料交予乘客。
A.正确
B.错误

我来回答:

提交