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[多选题]乘客事务处理的原则有（）投诉不申辩原则、回复及时性原则、投诉事务“四不放过”原则
A. 异人异地原则
B. 现场处理原则
C. 首问责任制
D. 乘客满意原则
[判断题]投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为。
A.正确
B.错误
[简答题]对有责投诉要求按“四不放过”的原则进行处理，四不放过指哪些？
[填空题]乘客处理原则：首问责任制原则、投诉不申辩原则、现场处理原则、乘客满意原则、百分百回复原则、投诉回复及时性原则。
[多选题]对有责投诉要求按“四不放过”的原则进行处理,四不放过指:( )。
A.投诉原因分析不清不放过
B.责任人和其他员工没有受到教育不放过
C.没有制定防范整改措施不放过
D.责任人没有收到处理不放过
[判断题]对有责投诉要求按“四不放过”的原则进行处理，即投诉原因分析不清不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过、没有制定防范整改措施不放过、责任人没有受到处理不放过。
A.正确
B.错误
[判断题]处理乘客投诉应在 5 日内回复乘客。
A.正确
B.错误
[单选题]事故调查处理要坚持“四不放过”原则，下列答案中，( )不符合“四不放过”原则的内容。
A.事故造成的损失不赔偿不放过
B.事故责任者没有严肃处理不放过
C.广大职工没有受过教育不放过
D.事故原因没有查清不放过
[多选题]下列（）属于四不放过原则。
A.事故原因没有学习不放过
B.事故原因没有查清不放过
C.事故责任者没有严肃处理不放过
D.防范措施没有落实不放过
E.广大员工没有受到教育不放过
[多选题]四不放过原则是指（ ）。
A.事故（事件）原因没有查清不放过
B.事故（事件）责任者没有严肃处理不放过
C.防范措施没有落实不放过
D.广大员工没有受到教育不放过
E.以上都不是
[判断题]四不放过原则：是指事故调查分析和处理的基本原则，具体包括事故原因没有查清不放过，事故责任者没有严肃处理不放过, 防范措施没有落实不放过，广大员工没有受到教育不放过。
A.正确
B.错误
[多选题]以下哪些属于四不放过原则（）。
A.事故原因未查清不放过。
B.事故责任人未受到处理不放过。
C.事故责任人和群众未受到教育不放过。
D.事故整改措施未落实不放过。
