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[单选题]4.143. 第143题
国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照( )确定事件的投诉等级,20分钟内派发工单。
A.特殊、重大、一般
B.特殊、重要、一般
C.重大、重要、一般
D.特殊、重大、重要、一般
[多选题]国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照(____)确定事件的投诉等级。
A.特殊
B.重大
C.重要
D.一般
[单选题]4.146. 第146题
公司、地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户投诉诉求后( )内联系客户(保密工单除外)。
A.1个工作日
B.1天
C.2个工作日
D.2天
[判断题] 国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据报修客户重要程度、停电影响范围、故障危害程度等,按照紧急、一般确定故障报修等级,2分钟内派发工单。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 受理客户表扬诉求后,客户挂断电话后20分钟内派发至( )。
A.国网客户服务中心;
B.省客户服务中心;
C.地市、县客户服务中心;
D.被表扬人单位。
[单选题] 国网客服中心受理客户表扬诉求后,未办结业务( )内派发单,处理部门应根据工单内容核实表扬。
A.10分钟;
B.20分钟;
C.2小时;
D.24小时。
[判断题]国网客服中心受理客户表扬诉求后，处理部门应尽快联系客户，了解现场情况。
A.正确
B.错误
[单选题]国网客服中心受理客户表扬诉求后，未办结业务20分钟内派发工单,（）应根据工单内容核实表扬。
A.省公司营销部
B.省客服中心
C.省公司设备部
D.处理部门
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时需记录客户哪些信息？
[多选题] 国网客服中心受理客户紧急非抢修类业务,在受理客户诉求时应详细记录客户户号、用电地址、客户姓名、联系方式、( )等信息。
A.用电区域;
B.反映内容;
C.客户感知;
D.回访情况。
[单选题]国网客服中心受理客户表扬诉求后，处理部门应(____)。
A.根据工单内容核实表扬
B.不需处理，直接办结
C.按公司规定直接表扬
D.联系客户告知表扬结果
[判断题]国网客服中心受理客户表扬诉求后，均应派发至各处理部门进行处理。
A.正确
B.错误
[单选题] 国网客服中心受理客户咨询诉求后,未办结业务( )内派发工单。
A.10分钟;
B.20分钟;
C.2小时;
D.24小时。
[多选题]国网客服中心受理客户紧急非抢修类业务，在受理客户诉求时应详细记录客户户号、用电地址、客户姓名、联系方式、(____)等信息。
A.用电区域
B.反映内容
C.客户感知
D.回访情况
