更多"[判断题] 乘客提问时使用方言或外语的,车站工作人员可以不使用普"的相关试题:
[判断题]接待乘客时，可首先使用方言进行交流
改正：应首先使用普通话，若乘客用方言，则可用同种方言进行交流
A.正确
B.错误
[判断题]对乘客服务时应首先使用普通话，若乘客用方言，则可用同种方言进行交流
A.正确
B.错误
[判断题]与客户接触中首句使用普通话。（神秘人不先开口，员工使用普通话接待，若客户使用方言，可改为方言沟通）少数民族地区对当地客户可以使用民族语言和方式进行沟通交流，针对本地熟悉客户，如网点人员能称呼出客户姓氏、职位等，可直接用方言沟通。
A.正确
B.错误
[多选题]车站客运人员应按规定统一着装，正确佩戴服务标志，答复乘客咨询时应坚持 ，使用普通话乘客提问时使用方言或外语的除外。
A.坚持首问负责
B.礼貌热情
C.用语规范
D.大方有礼
[判断题]工作用语必须使用普通话，通话时要相互尊重，耐心沟通，严禁使用方言。
A.正确
B.错误
[判断题]TVM非现金购票乘客事务时,车站首先核实乘客手机订单是否付款成功,若未付款,车站需告知乘客付款不成功.
A.正确
B.错误
[判断题]符合边门使用条件的乘客，由车站员工检查证件后可直接使用车站边门。
A.正确
B.错误
[判断题]车站发放致歉卡期间，若排队申领致歉卡的乘客较多、车站客流拥挤、车站设备故障等影响乘客快速疏散的情况时，有关受影响的客服中心可无需分析乘客所持车票便及时发放致歉卡。
A.正确
B.错误
[多选题]车站要明确职责、落实责任,确保车站( )等工作以及车站员工、乘客人身安全和车站设备安全。
A.行车
B.施工
C.治安
D.消防
E.防洪
[单选题]车站突发大客流，在经车站站务人员引导乘客使用其他票种后，车站 TVM、BOM 仍能力不足，可由（ ）根据客流情况决定发售纸票， 并报备调度票务部。
A.客运部分管票务副主任或以上级别人员
B.站长或以上级别人员
C.票务技术岗或以上级别人员
D.客运部分管票务副部长或以上级别人员
[判断题]发现乘客弃票，车站人员将乘客弃票加封上交
A.正确
B.错误
[单选题]【单选题】教师王某在课堂上使用方言,而不是普通话教学,王某的教学行为
A.合法,只要教学效果好,用哪种语言教学无所谓
B.合法,就是当地学生,用方言教学更容易与学生沟通
C.不合法,教师在教学中应该使全国通用的普通话
D.不合法,违反了教育应该弘扬优秀文化传统的规定
[简答题] 原则上乘客应于日内归还雨伞,借出车站向乘客做好解释,请乘客凭押金单乘客联到车站归还便民伞并。(1.0分)
[判断题] 乘客事务专用票发放时须获知乘客姓名及联系方式,如乘客拒绝提供,车站如实登记。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 乘客事务专用票发放时须获知乘客姓名及联系方式,如乘客拒绝提供,车站不予发放。( )
A.正确
B.错误
[单选题]乘客滞留车站影响车站正常客流组织，根据滞留地点，可分为（）。
A.付费区乘客滞留和非付费区乘客滞留
B.站台乘客滞留和站厅乘客滞留
C.出入口乘客滞留和站厅乘客滞留
D.出入口乘客滞留和站台乘客滞留
[判断题]车站综合监控平台可向乘客信息系统所有车站LCD屏发布紧急信息。
A.正确
B.错误
