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[判断题]车站发放致歉卡期间，若排队申领致歉卡的乘客较多、车站客流拥挤、车站设备故障等影响乘客快速疏散的情况时，有关受影响的客服中心可无需分析乘客所持车票便及时发放致歉卡。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题:所有边门进站乘客必须先接受安全检查。安检员为乘客发放安检凭证乘客所持安检凭证经车站审核、回收后方可通过边门进站。
A.正确
B.错误
[判断题] 乘客事务专用票发放时须获知乘客姓名及联系方式,如乘客拒绝提供,车站不予发放。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 乘客事务专用票发放时须获知乘客姓名及联系方式,如乘客拒绝提供,车站如实登记。( )
A.正确
B.错误
[判断题]调度票务部负责车站票卡申领工作。
A.正确
B.错误
[多选题]车站发票的申领及建账要求（）
A.A.客服岗的申领：在使用过程中如遇发票即将发完，某种面额总数少于10张时，需及时向票款员申领
B.B.票款员的申领：当库存少于两本时，需及时上报
C.C.建账：发票清点后，需分面值在票务系统上建账。记载数量为50张的整数倍
D.D.整本发票的捆扎要求：采用封条纸或橡皮筋进行单本捆扎
[判断题]车站发票统一由各车站客服中心发放；持单程票的乘客，不予以发放充值发票。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]运营期间乘客对车站进行现场拍照或摄像等行为，车站工作人员应上前对该乘客进行耐心劝说，并提示乘客立即停止该行为。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《运营事业总部处置乘客恐慌及踩踏事件应急预案》：车站发生踩踏事件时,车站或列车发生乘客恐慌或踩踏事件导致1人以上重伤，或1人以上死亡；列入____级响应处置。
A.A、I
B.B、II
C.C、III
D.D、IV
[判断题]TVM非现金购票乘客事务时,车站首先核实乘客手机订单是否付款成功,若未付款,车站需告知乘客付款不成功.
A.正确
B.错误
[多选题]
车站需对《乘客遗失物品登记簿》中乘客未领取的乘客遗失物品进行整理，以（ ）为单位进行统计，并将乘客遗失物品信息报客运一部服务技术人员。
A.A.每日
B. B.每月
C. C.每季度
D.D.每年
[单选题]乘客将临时出入卡丢失，车站按规定请乘客补交现金()/张，在《车站边门信息登记本》记录，无需填写《乘客事务处理单》。
A.5
B.10
C.20
D.30
[多选题]车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原则妥善处理，并做好相关记录如现场接收到的乘客事务信息有关（ ），立即按相关流程上报并报服务热线备案
A.社会关注热点
B.
敏感问题
C.可能引发负面舆论
D.具有公关危机苗头倾向
[判断题]轨道交通线路因故中断运营时，使用乘次票的乘客可2天内在故障发生线路车站免费申领所持票种使用范围内最高票价的单程票一枚。
A.正确
B.错误
[判断题]若行调通知司机有车站员工上车处理乘客事务，待车站工作人员处置完毕后，司机看车站工作人员发车手信号动车。
A.正确
B.错误
