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[判断题]运营期间乘客对车站进行现场拍照或摄像等行为，车站工作人员应上前对该乘客进行耐心劝说，并提示乘客立即停止该行为。
A.正确
B.错误
[单选题]车站工作人员应在每日运营前，对车站 进行检查，应在首班车到站前完成准备工作，开启所有出入口、换乘通道和自动扶梯、电梯。
A.票务设施设备
B.屏蔽门
C.客运设施设备
D.行车设备
[多选题]车站工作人员应在每日运营前，对车站客运设施设备进行检查，应在首班车到站前完成准备工作，开启所有 和自动扶梯、电梯。
A.出入口
B.换乘通道
C.卷帘门
D.票务设备
[多选题] 车站工作人员应在每日运营前,对车站客运设施设备进行检查,应在首班车到站前完成准备工作,开启( )
A.车站照明
B.无障碍电梯
C.所有出入口
D.换乘通道
E.自动扶梯、电梯
[判断题]在车站进行拍摄,原则上不阻止乘客在车站范围内的非商业性拍照、摄影等.
A.正确
B.错误
[多选题]车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原则妥善处理，并做好相关记录如现场接收到的乘客事务信息有关（ ），立即按相关流程上报并报服务热线备案
A.社会关注热点
B.
敏感问题
C.可能引发负面舆论
D.具有公关危机苗头倾向
[判断题]车站发放致歉卡期间，若排队申领致歉卡的乘客较多、车站客流拥挤、车站设备故障等影响乘客快速疏散的情况时，有关受影响的客服中心可无需分析乘客所持车票便及时发放致歉卡。
A.正确
B.错误
[单选题]“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（ ）。
A.首问责任制
B.乘客满意原则
C.及时原则
D.现场处理原则
[单选题]运营期间发生挤岔，进行区间乘客疏散时，在未完成乘客疏散前，现场指挥权归（ ）。
A.A.行调
B.B.司机
C.C.车站
D.D.维修负责人
[判断题]现场处理原则：车站现场受理的乘客事务要尽量在现场外处理完毕，确保事务处理的时效性。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]多选题:根据《站务管理工作总则》乘客经济赔偿现场处理结束后车站需及时将( )及现场照片等所有相关证据及材料整理建档。
A.《乘客经济赔偿事件处理登记表》
B.《备用金申请表》
C.《乘客经济赔偿审批表》
D.《事件经过记录表》
[单选题]车站进行三级客流控制时,为减缓乘客进入车站的速度,车站视情况可通过在出入口摆放铁马、伸缩围栏等方式, 将个别出入口设置为( )方式,必要时可关闭部分或全部出入口。
A. 只进不出
B.只出不进
C. 进出均可
二、多选题
[多选题]多选题:根据《站务管理工作总则》,乘客经济赔偿现场处理结束后,车站需及时将( )及现场照片等所有相关证据及材料整理建档。
A.《乘客经济赔偿事件处理登记表》
B.《备用金申请表》
C.《乘客经济赔偿审批表》
D.《事件经过记录表》
[单选题]车站关闭前，应对车站进行巡视， ，确认无乘客滞留与物品遗留后关闭车站。
A.播放提醒广播
B.安排人员检查
C.播放关站广播
D.专人引导
[多选题]列车晚点付费区受影响乘客要求取消乘车时,引导持单程票乘客从边门出站(),车站根据现场情况在非付费区即时办理退票或告知乘客()日内可持该票到任一车站退票或办理再次乘车。
A. 车票不回收
B. 车票回收
C. 5日
D. 7日
[单选题]火灾现场拍照可随勘验程序进行,拍照原则为:(
A.先拍环境方位,后拍细小方位
B.先拍静的,后拍动的
C.先拍易破坏消失的,后拍不易破坏消失的
D.先拍地面的,后拍天花板的;
[判断题]判断题:当车站发生列车晚点、运营故障需清客等运营故障时为快速疏导乘客车站可在乘客展示盛京通APP后引导乘客从边门出站。
A.正确
B.错误
