更多"[单选题]、在一般行为规范里客户受理员的站姿端正,不能( )。"的相关试题:
[判断题]BB012 解答客人问题时服务中必须起立,站姿端正,不能倚靠他物。
A.正确
B.错误
[单选题]BB012 解答问题时,必须起立,站姿端正( )。
A.背不倚靠他物
B.环顾四周
C.先致歉后查询
D.先伸手回客人握手
[单选题]AB013 门卫人员要精神饱满,站姿端正,真诚微笑,在大堂内执行( )任务。
A.安全保卫
B.站岗放哨
C.敬老爱幼
D.值班值日
[单选题]前传员岗位纪律:站姿要端正,不与值机员闲聊,协助携带( )乘客通过安检。
A.食品
B.药品
C.大件行李
D.乐器
[单选题]前引导员岗位纪律。站姿要端正,引导手势要标准。在遇到()时要言语提醒乘客过包,维持好现场的秩序。
A.孕妇
B.大客流
C.学生
D.特殊人群
[多选题] 题目:银行业金融机构工作人员不得()客户,端正经营思想,规范经营行为。
A.骗取
B.误导
C.挤压
D.要挟
E.
F.
[单选题]工牌佩戴在什么位置？佩戴的工牌应端正、不能歪斜。
A.左胸上方
B.右胸上方
C.口袋位置
[判断题]按照客户等级划分可分为中高端客户、潜力客户、一般客户和优质客户。
A.正确
B.错误
[单选题] 下列站姿中不符合女性服务人员站姿规范的是( )。
A.双手自然下垂时应放于裤缝边
B.体前单握时应双手虎口相握,左手在上,自然下垂
C.叠放于腹前
D.双脚可以在以一条腿为重心的前提下,“丁”字型
[多选题]跟客户沟通时如何做到端正沟通态度( )
A. 表达服务意愿
B.体谅客户情感
C.表示承担责任
D. 寻求共识方案
[单选题]当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，要向客户耐心解释，争取客户理解，不能与客户发生（ ）;当客户过于激动时，可由专人接待并做好进一步解释工作。
A.争执
B.争吵
C.理论
D.争论
[判断题]供电方案确定后在一般情况下不能随意更改。若需变更，客户应提出书面理由，经审核后才能更改。
A.正确
B.错误
[判断题]一般客户投诉是指：客户投诉方式相对较为理性（无过激行为），参与投诉客户人数一般为1至2人；同时保险公司在投诉处理中较为配合，能够按照既定流程处理。一般投诉就地解决。
A.正确
B.错误
[单选题]一般客户代理开户时，选择“1：一般客户代理”时，系统控制开立的个人人民币结算账户为______状态，需要客户本人激活后才能正常使用。
A.正常
B.睡眠
C.只收不付
D.不收不付
[判断题]如果客户是我们信贷业务正式客户，将不能使用“涉农信息采集”发起预授信流程，如客户有E贷需求，需通过面对面营销功能发起贷款申请。
A.正确
B.错误
[判断题]如果客户申请时不能提供所有的资料,可签署客户承诺书,我们提供“一证受理”服务;如果客户申请时提供了所有齐全的资料,可不要求签署客户承诺书。
A.正确
B.错误
[判断题]柜员不能为本人办理业务，不能代理客户办理业务
A.正确
B.错误
[判断题]安全帽佩戴要端正、规范,特别是下颚带松紧合适(中间空隙不能超过三公分)。
A.正确
B.错误
