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[单选题]‘ 年 9 月，国网慈溪市供电公司客服中心社区客户经理、国家电网浙江电力（慈溪
客服）红船党员服务队队长钱海军获得民政部第十届“中华慈善奖”（ ）。
A.道德模范
B.爱心大使
C.慈善大使
D.慈善楷模
[单选题]国网公司《供电服务规范》规定：客户应按供电企业选定的方式缴电费。
A.正确
B.错误
[单选题]国家电网公司供电服务承诺：国网客服中心受理客户投诉诉求后，1个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见。
A.正确
B.错误
[多选题]省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户投诉诉求后( )个工作日内联系客户，(
A.1
B.5
C.6
D.1
[判断题]3.446. 第446题 国网公司《供电服务规范》规定：客户应按供电企业选定的方式缴电费。
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的基本行为规范和质量标准。（）
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：因故对客户实施停电时，应严格按照《供电营业规则》规定的程序办理。（）
A.正确
B.错误
[单选题]电网企业指国网山东省电力公司,供电企业指电网企业和（）的售电公司。
A.拥有配电网运营权
B.拥有电量销售权
C.拥有用电客户代理权
D.拥有市场电量购入权
[判断题]根据《国网山东省电力公司电费回收管理考核办法》，电费坏账损失是指因各供电公司应收电费无法回收而造成的损失。
A.正确
B.错误
[单选题]( )是国网自主线上支付平台，是电力缴费渠道之一，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集支付结算和金融服务为一体，为国家电网公司电力营销、供电窗口、国网商城、国网商旅等业务提供全方位便捷、高效的资金结算服务。
A.支付宝
B.电力一点通
C.电e宝
D.微信
[单选题]2.116. 第116题
( )是国网自主线上支付平台，是电力缴费渠道之一，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务
；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集支付结算和金融服务为一体，为国家电网公司电
力营销、供电窗口、国网商城、国网商旅等业务提供全方位便捷、高效的资金结算服务。
A.支付宝
B.电力一点通
C.电e宝
D.微信
[多选题]“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为国家电网公司电力营销、供电窗口、国网商城、国网商旅等业务提供全方位( )的资金结算服务，有力支撑国家电网公司电力服务水平提升。
A.安全
B.便捷
C.高效
D.简洁
[单选题]初次申诉由( )向国网客服中心提出，国网客服中心审核通过后，提交国网营销部审核归档。
A.地市客服中心
B.省客服中心
C.被投诉人
D.国网营销部
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：供电营业场所应公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受社会与客户的监督。（）
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：服务人员行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方。（）
A.正确
B.错误
[简答题]‐年9月26日8时30分，应业扩报装客户要求，×供电公司客服中心副主任马××安排吕××联系相关人员，组织对用户新安装的800kVA箱式变压器（简称箱变）进行验收。10时55分，吕××带领验收人员×县供电公司计量中心吴×、李×、生技部熊××和施工单位李×等4人到达现场。到达现场后，吕××与客户负责人联系，到现场协助验收事宜。稍后，现场人员听到“哎呀”一声，便看到计量中心李×跪倒在高压计量柜前的地上，身上着火。经现场施救后送往医院抢救无效，于11时20分确诊死亡。经调查，9月17日，施工人员施工完毕并试验合格，因客户要求送电，施工人员擅自对箱变进行搭火。9月26日，计量中心李×独自一人到高压计量柜处（工作地点），没有查验箱变是否带电，强行打开具有带电闭锁功能的高压计量柜门，进行高压计量装置检查，触及带电的计量装置10kVC相桩头。试分析该起事件中的违章行为。
[单选题]电e宝集支付结算和金融服务为一体，为国家电网公司电力营销、供电窗口、国网商城、国网商旅等业务提供全方位便捷、高效的资金结算服务。
A.正确
B.错误
[判断题]市场运营机构包括电力交易机构和电力调度机构,电网企业指国网山东省电力公司,供电企业指电网企业和拥有配电网运营权的售电公司。
A.正确
B.错误
