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[判断题]国网公司《供电服务规范》规定:客户应按供电企业选定的方式缴电费。
A.正确
B.错误
[判断题]3.446. 第446题 国网公司《供电服务规范》规定:客户应按供电企业选定的方式缴电费。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司接到客户投诉或举报时,应向客户致谢,详细记录具体
A.3
B.5
C.10
D.7
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定,行为举止规范规定:与客户交接钱物时,下列做法正确的是( )。
A.轻拿轻放
B.唱付唱收
C.拒收硬币
D.不抛不丢
[多选题]1.110. 第110题 根据《国家电网公司供电服务规范》规定,行为举止规范规定:与客户交接钱物时,下列做法正确的是( )。
A.轻拿轻放
B.唱付唱收
C.拒收硬币
D.不抛不丢
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定:因故对客户实施停电时,应严格按照《供电营业规则》规定的程序办理。()
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定:供电营业场所应公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据,接受社会与客户的监督。()
A.正确
B.错误
[单选题]国网公司《供电服务规范》规定:服务人员服务时,如果属于自身失误,只要立即向客户赔礼、道歉即可。
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定:为客户服务时,工作发生差错在所难免,只要更正了就行。()
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定:遇有客户提出不合理要求时,向客户说明后,可不予理睬。()
A.正确
B.错误
[单选题]《供电服务规范》规定:供电企业应向客户提供不少于( )种可供选择的缴纳电费方式。
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题]5.2. 第2题
《国家电网公司供电服务规范》规定,供电设施因计划检修需要停电时,应提前7天将()进行公告,并通知重
要客户。
A.停电区域
B.停电时间
C.停电线路
D.恢复供电的时间
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应严禁利用各种方式和手段变相( )收费范围或( )收费标准。
A.扩大,降低
B.扩大,提高
C.缩小,提高
D.缩小,降低
[单选题]《供电服务规范》规定,遇到客户提出不合理要求时,应直接拒绝客户。
A.正确
B.错误
[判断题]1.145. 第145题 国网公司《供电服务规范》规定:服务人员服务时,如果属于自身失误,只要立即向客户赔礼、道歉即可。
A.正确
B.错误
[单选题]国网公司《供电服务规范》规定:现场服务时发现因客户责任引起的电能计量装置损坏,应礼貌地与客户分析损坏原因,由客户确认,并在工作单上签字。
A.正确
B.错误