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[简答题]简述TVM 卡币、卡票、 TVM少找零、TVM 少出票（有故障单或交易记录小单， 且反应金额与乘客描述相符）的处理？
[多选题]TVM少找零或卡币时，有故障单或交易记录小单，若反应金额与乘客描述相符，人工退还乘客相应金额，并填写（ ），若反应金额与乘客描述不符，则按照交易记录人工退还乘客小单显示金额，留下乘客联系方式，填写（ ）。
A.乘客事务处理单
B.客服中心岗结算单
C.退款申请单
D.无效票处理申请单
[简答题]在BOM审核过程中，车站 TVM 卡币卡票、少找零，给乘客退款后未上交对应设备情况查询小单，该如何处理。
[简答题]现金支付购票TVM卡币/卡票、TVM找零不足、TVM少出票无故障单的处理？
[判断题]当出现TVM卡币/卡票、TVM找零不足、TVM少出票有故障单且信息完整时，客运值班员无需到场确认
A.正确
B.错误
[判断题]TVM二维码购票时不出票或者少出票，由BOM办理退款
A.正确
B.错误
[简答题]若乘客在购票过程中发生不出票或少出票（已找零）
[判断题]故障交易历史单据包括少找零故障小单、少出票故障、退款失败小单。
A.正确
B.错误
[判断题]当设备发生卡币时，由车站人员取出卡币移交乘客，并记录《卡币交接单》
A.正确
B.错误
