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[判断题]严重正确类信息旅客投诉；发生业务差错、野蛮待客（有语言粗鲁、挖苦、刁难、训斥、）服务质量、服务行为等性质较为严重的不良反映问题。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]敲诈勒索旅客、货主金额不足2000元()。有意设置障碍刁难、骚扰旅客、货主的行为，经查实造成不良影响的()。旅客投诉；发生业务差错、野蛮待客（有语言粗鲁、挖苦、刁难、训斥、）服务质量、服务行为等性质较为严重的不良反映问题()。
A.A
B.离岗培训6个月
C.严重A
D.离岗培训1个月
[判断题]旅客投诉；发生不属于严重正确或正确类其他不良反映问题的，责任人正确类考核。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客投诉；发生首问首诉负责制、处置不当、作业标准（脱标、漏项）、服务态度、温度、供水等性质一般的不良反映问题，责任人严重正确类考核。
A.正确
B.错误
[多选题]会计业务差错按照差错形成的不良影响的程度将业务差错分为( )
A.一般性差错
B.严重性差错
C.事故性差错
[判断题]航班延误引发的旅客投诉，受理单位应当在收到旅客投诉 7 日 内予以处理并告知旅客受理情况。 （ ）
A.正确
B.错误
[判断题]首问责任人，是指工作中旅客投诉、咨询、办理业务等，由首问责任人列车长给予及时办理或解释、答复。首问责任人，是指工作中旅客投诉、咨询、办理业务等，由首问责任人（第一位工作人员）给予及时办理或解释、答复。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。
A.电话
B.互联网
C.信件方式受理的投诉
D.上级单位和政府部门等转来的投诉
[判断题]工作人员必须履行首问责任制，杜绝发生旅客投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]《牡丹江客运段服务质量履职考核管理办法（试行）》责任人当月发生1起责任投诉问题，按照管理（专业技术）人员履职考核，车队包组（ ）减3分，车队队长、书记减2分。
A.干部
B.列车长
C.乘务员
D.列车值班员
[判断题]因列车长、值班员自身责任连续6个月均发生责任旅客投诉（同一责任人的），给予责任列车长。值班员离岗培训3个月。（ ）
因列车长、值班员自身责任连续3个月均发生责任旅客投诉（同一责任人的），给予责任列车长。值班员离岗培训3个月。
A.正确
B.错误
[判断题]工作人员私带禁止或限制携带的物品进站上车；发生旅客携带禁止或限制的物品进站上车，责任人正确类考核（）。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）中所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。
A.正确
B.错误
[判断题]对中转换乘旅客不组织，责任人正确类考核。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定，旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。
A.电话受理的投诉
B.互联网方式受理的投诉
C.信件方式受理的投诉
D.社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉
[判断题]因列车长、值班员自身责任2个月内发生3起及以上责任旅客投诉（同一责任人的），给予责任列车长、值班员离岗培训3个月。（ ）
因列车长、值班员自身责任2个月内发生3起及以上责任旅客投诉（同一责任人的），给予责任列车长、值班员离岗培训2个月。
A.正确
B.错误
[判断题]因列车长、值班员自身责任当月发生2起及以上不良反映问题责任旅客投诉（同一责任人的），给予责任列车长、值班员离岗培训3个月。（ ）
因列车长、值班员自身责任当月发生2起及以上不良反映问题责任旅客投诉（同一责任人的），给予责任列车长、值班员离岗培训1个月。
A.正确
B.错误
