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[单选题]殴打旅客货主造成重伤、死亡或侵害旅客货主人身权利情节特别严重的构成( )路风事件。
A.特大
B.重大
C.严重
D.一般
[单选题]粗暴待客是指对旅客货主语言污秽行为粗鲁。有意设置障碍刁难旅客货主殴打旅客货主或限制旅客货主人身自由。严重侵害旅客货主( )构成违法犯罪的行为。
A.自尊心
B.尊严
C.人身权利
D.财产安全
[单选题]站、车工作人员在工作中殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的属于( )。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[判断题]路风问题定性分为:重大路风事件、严重路风事件一般路风事件和路风不良反映四种。( )
A.正确
B.错误
[单选题]未构成一般路风事件的路风问题定为路风不良反映并作为路局“红线”管理( )处理。
A.从严
B.从轻
C.从重
D.不予
[判断题]对路局定性的一般路风事件、路风不良反映、典型的路风问题、带有普遍性、倾向性的问题以及其他需要通报的路风问题路局将以文件、电报、简报等形式通报。凡被通报的问题责任单位必须做出处理上报结果。( )
A.正确
B.错误
[单选题]发生一般路风事件责任单位应在( )小时内初报路局业务主管部门和路风监察办公室。
A.4
B.8
C.12
D.24
[单选题]造成2人轻伤，属于什么事件？
A.A级事件
B.B级事件
C.C级事件
D.D级事件
[单选题]D-006 4 2 3
一般路风事件由( )认定。
A.铁道部
B.铁路局
C.办事处
D.站段
[判断题]D-001 4 1 5
路风不良反映不属于路风问题。( )
A.正确
B.错误
[单选题]路风投诉实行首问首诉负责制服务工作人员对旅客货主提出的问询和问题属于本部门工作范畴的必须使用文明用语、态度诚恳、( )确保旅客货主满意。
A.热情服务
B.规范服务
C.正确答复
D.详尽解答
[单选题]构成一般路风事件的，给予决策或直接责任名( )处分。
A.罚款至警告
B.警告至记过
C.记过至降职
D.记过至撤职
[多选题]answer属于路风问题。
A.以车谋私
B.粗暴待客
C.违规贩卖
D.勒卡索要
[单选题]站、车设备、设施、备品故障、缺损,严重影响服务质量,旅客、货主反映强烈或给旅客、货主造成人身伤害或带来经济损失的,属于( )。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[判断题]路风奖励考核内容包括:重大路风事件路风不良反映路风批评投诉率路风基础管理工作(日常投诉处理、信息简报写实报告台账资料考核制度组织机构等)( )
A.正确
B.错误
[判断题] 无人员死亡和重伤,但造成1—2人轻伤者属于八级人身事件。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 飞行中遇有颠簸或其他原因造成2人(含)以上人员轻伤,属于严重征候。
A.正确
B.错误
