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发布时间:2024-11-01 07:49:43

[单选题]《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:各省客服中心,地市、县供电企业营销部接收客户投诉工单后,应分别在( )内完成接单转派或退单,如可直接处理,按照业务处理时限要求完成工单回复工作。
A.2个小时
B.1个工作小时
C. 2个小时
D.2个工作小时

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[单选题]《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:国家电网公司规定的质量事件中的( )级质量事件,应界定为重大投诉。
A.六级
B.五级
C.七级
D.八级
[单选题]根据国家电网企管〔2019〕907号 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据报修客户重要程度、停电影响范围、故障危害程度等,按照紧急、一般确定故障报修等级,()分钟内派发工单.
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]根据国家电网企管〔2019〕907号 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法.工单挂起原则上不超过 10 个工作日,涉及电网建设改造的工单原则上不超过()个工作日。
A.10
B.30
C.40
D.60
[单选题]根据国家电网企管〔2019〕907号 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法,抢修人员到达故障现场后5分钟内将到达现场时间录入系统,抢修完毕后()分钟内抢修人员填单,配网抢修指挥相关班组30分钟内完成工单审核、回复工作.
A.1
B.2
C.3
D.5
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》国家电网企管〔2019〕907号文中第四十六条:计划检修停电应提前7天,临时检修停电应提前(),其他停电应及时完成停送电信息报送工作。
A.1天
B.3天
C.72小时
D.24小时
[多选题]根据国家电网企管〔2019〕907号 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,什么是投诉类重大服务事件包括:
A.国家党政机关、电力管理部门及省级政府部门转办或 督办的客户投诉事件。
B.国家级媒体、 网站关注或介入的客户投诉事件
C.涉及一级及以上高危及重要电力 用 户 停电并可能造成重大影响的投诉
D.供电服务引 发的 10 人及以上集体投诉
[多选题]根据国家电网企管〔2019〕907号 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,95598业务包括()举报(行风问题线索移交)、意见、建议、表扬、服务申请等,除表扬业务外,各项业务流程实行闭环管理 。
A.信息查询
B.业务咨询
C.故障报修
D.投诉
[多选题]根据国家电网企管〔2019〕907号 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对客户因()等原因实施的停电,应及时在营销业务应用系统中维护停电标志
A.窃电
B.违约用电
C.欠费
D.其他违约用电

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