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[判断题]营业厅意见簿上真实反映客户留言信息,有顾客投诉的,12小时内批阅并回访客户。( )
A.正确
B.错误
[判断题]当最终评定的信用等级无法真实、客观反映客户信用风险状况或当客户发生重大事项时，可以不进行信用等级重评。
A.正确
B.错误
[判断题]责任单位接到信访举报后2小时内首次联系客户核实处理，其中较大及以上信访举报1小时内联系客户
A.正确
B.错误
[判断题]抢修人员在工单派发后在1个小时内联系客户，响应客户报修诉求。
A.正确
B.错误
[单选题]个人客户信用评级遵循客观、公正的原则，真实地反映个人客户的信用状况，评级结果有效期为____，客户状况发生重大变化时，需重新评级。
A.3个月
B.6个月
C.1年
D.2年
[多选题]客户现在办理魔百和电视,( )小时内会有客服人员联系确认上门时间,( )小时内为客户安装到户。 ( )
A.6小时
B.4小时
C.48小时
D.24小时
[多选题]客户全额补交完成后系统自动解除()补费前端提示客户“追缴名单将在4小时内解除”并自动向客户提供全网统一的()各收费公路经营管理单位在核对完单据后应()。
A.追缴名单
B.重点关注名单
C.补费确认单据
D.放行用户
[判断题]若乘客反映问题超出专业范围，不能在24小时内回复乘客，则需将乘客反映问题及时上报至站务中心。
A.正确
B.错误
[单选题]
针对欠费停电的客户,在客户交费后,( )小时内完成复电
A.6
B.18
C.24
D.48
[单选题]营业网点应对客户意见簿上的意见（）小时内响应，对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
A.12
B.24
C.36
D.48
[多选题] 《安徽农村商业银行系统客户信用等级评定操作实施细则》规定,客户信用等级是反映客户偿还债务能力和意愿的相对尺度,主要从客户的( )和与农村商业银行合作情况等方面进行综合评定。
A.管理水平
B.偿债能力
C.信用状况
D.发展前景
[多选题]《安徽农村商业银行系统客户信用等级评定操作实施细则》规定，客户信用等级是反映客户偿还债务能力和意愿的相对尺度,主要从客户的（ ）和与农村商业银行合作情况等方面进行综合评定。
A.A、管理水平
B.、偿债能力
C.、信用状况
D.、发展前景
[判断题]欠费停电的客户缴清电费后24小时内复电。
A.正确
B.错误
