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[单选题]客户意见簿真实完整记录客户意见及回复信息，页码连续、格式规范；按年保管，（）年以内的意见簿可随时调阅。
A.半
B.一
C.两
D.三
[单选题]应每日检查客户意见簿（箱），查看客户的意见.建议，在（ ）小时内及时回复.处理
A.6
B.12
C.24
D.48
[判断题]营业厅意见簿上真实反映客户留言信息,有顾客投诉的,12小时内批阅并回访客户。( )
A.正确
B.错误
[单选题]大堂经理台或填单台明显位置摆放了客户意见簿或意见箱。客户意见需要在( )回复。
A.汇报领导后
B.次日前
C.次日下班前
D.三日内
[判断题]为避免客户提出无理意见或建议，可将意见箱或意见簿放置在柜面较为不明显的位置。
A.正确
B.错误
[单选题]对客户意见簿上的意见（）响应，对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
A.12小时内
B.24小时内
C.36小时内
D.48小时内
[单选题]柜面在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱，意见簿整洁、无破损，配备书写笔，并在（）内回复客户意见建议。
A.1天
B.2天
C.3天
D.5天
[单选题]《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》中对《客户意见簿》上的客户意见、建议和表扬，各网点每日应至少翻阅（）次。遇客户填有投诉信息的，应按照本办法投诉处理流程执行。
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
[单选题]网点内明显位置应设置（） 的客户意见簿。
A.中文
B.英文
C.中英文对照
D.可不设置意见簿
[判断题].营业网点设立的意见簿,应放置在大堂经理桌或客户填单桌上。
A.正确
B.错误
[单选题]营业网点应在显著位置公布96669服务监督电话。客户意见簿格式规范.页码连贯，按（）归档保管。
A.月
B.季
C.每半年
D.年
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于营业网点设置《客户意见簿》说法正确的是（）
A.必须配备笔
B.意见簿应整洁、无缺页
C.意见簿上的客户意见应在24小时内回复
D.意见簿上的客户意见应在48小时内回复
[单选题]有日调度会会议记录，记录真实、完整，保存时限符合规定，查资料，无记录或记录造假( )，记录不全，缺1项扣0.5分
A.扣0.5分
B.扣1分
C.扣2分
D.不得分
[多选题]集中处理团队在人工分析异常交易时，对于确认为可疑交易报告上报的，案例处理意见应当完整记录对（）的分析过程
A.客户身份特征
B.客户交易特征或行为特征
C.案例处理人员
D.案例发生时间
[单选题] 【消防技术服务机构应当对服务情况作出客观、真实、完整记录,按消防技术服务项目建立( )。--《社会消防技术服务管理规定》第三十四条】
A.消防技术服务档案
B.消防档案
C.服务档案
D.工作档案
[判断题] 【消防技术服务机构应当对服务情况作出客观、真实、完整记录,按消防技术服务项目建立消防技术服务档案。--《社会消防技术服务管理规定》第三十四条】
A.正确
B.错误
[判断题]消防技术服务机构应当对服务情况作出客观、真实、完整记录,按消防技术服务项目建立消防技术服务档案。 ( )
A.正确
B.错误
