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[多选题]营业期间，客户突发疾病需要帮助，大堂经理采取的正确做法有（ ）。
A.大堂经理应及时疏散围观人群，确保空气畅通
B.大堂经理根据客户实际情况及时联系医疗救助并通知家属
C.其他大堂管理人员迅速补位，维持厅堂秩序
D.快速移动客户，等待客户自行恢复
[判断题]单位存款人签约单位一户通后存入定期存款或通知存款时，营业机构可根据客户需要选择是否配发开户证实书。
A.正确
B.错误
[多选题]营业期间，客户因不满网点服务或其他原因，故意将一笔业务分拆成多笔业务办理，长时间不合理占用柜台资源，网点采取的正确做法有（ ）。
A.柜员发现客户出现此种情形，通过简单沟通，了解客户真实意图，进行安抚
B.如柜员安抚无效，呼叫大堂经理，简单说明情况，大堂经理引导客户离开柜台，单独沟通
C.如大堂经理劝阻无效，由网点负责人上前安抚，大堂经理做好其他客户解释工作。同时，大堂经理应联动运营主管尽快安排增开替代窗口，缓解客户排队压力
D.如客户同意协商解决，网点负责人将客户带至独立空间，进行沟通，提出解决方案。
[判断题]营业期间遇歹徒持械劫持人质抢劫时,大堂保安（或大堂经理）伺机疏散其他客户，关闭营业厅大门，等待公安人员到场。
A.正确
B.错误
[多选题]营业期间，网点遇到客户当众投诉时大堂经理应采取的正确做法有（ ）。
A.客户在公共区域投诉时，应先引导、陪伴客户到宁静、舒适与外界隔离的客户接待室，避免客户投诉影响厅堂正常营业秩序
B.对客户的心情表示理解，鼓励客户倾诉并耐心聆听客户陈述，适当道歉，让客户感受到我们设身处地解决他的诉求，并详细记录客户投诉内容
C.责怪出现错误的同事和银行规章制度，借此表示无法解决，请客户理解
D.当场可解决的投诉及时向客户反馈处理进程，第一时间掌握客户的情绪变化
[多选题]整存整取定期储蓄存款是指客户与山西省农村信用社辖内营业网点约定存期、整笔存入、选择使用（）作为凭证，到期一次性支付本息的一种存款种类
A. 存折
B. 定期储蓄存单
C. 定期储蓄一本通
D. 银行卡
[判断题]网点安全管理员营业前对营业场所和周围环境进行巡查，营业期间密切关注营业室柜台内外安全状况，发现可疑情况及时判断处置并上报网点负责人，以尽快消除安全隐患。
A.正确
B.错误
[多选题]营业期间，因业务纠纷或不满网点服务等原因，引发客户在网点聚集，大堂经理采取的正确做法有（ ）。
A.发现客户群访时，第一时间报告网点负责人，同时进行客户安抚、引导其他客户去附近网点办理业务
B.连同网点负责人、运营主管、客户经理，对群访客户采取分化隔离策略
C.让聚集客户留下联系方式，劝导客户离开
D.装作没看见，主动处理反而会助长客户嚣张气焰
[判断题]法定节假日期间，A、B、C级营业厅可根据实际客户服务需求安排营业时间并做好公告。
A.正确
B.错误
[判断题]营业网点应明确一名人员为安全管理员，当值期间必须佩带安全管理员牌，做好营业期间的安全管理工作。
A.正确
B.错误
[单选题]公众聚集场所在营业期间的防火巡查应当至少()一次;营业结束时应当对营业现场进行检查,消除遗留火种。
A.每二小时
B.每四小时
C.营业期间
D.每天
[单选题] 公共娱乐场所在营业期间禁止动火施工，因特殊情况需要动火的，动火部门和人员落实保障措施.落实现场监护人后可以动火施工。
A.正确
B.错误
[单选题]公共娱乐场所在营业期间禁止动火施工，因特殊情况需要动火的，动火部门和人员落实保障措施、落实现场监护人后可以动火施工
A.正确
B.错误
