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[判断题]系统发生故障时，营业员应首先向客户道歉，并立即向营业厅班长汇报，营业厅班长应立即组织营业厅现场管理人员向客户说明情况，疏导和缓解客户的情绪，同时立即向窗口应急处理小组和分管系统的管理人员汇报请求立即处理。
A.正确
B.错误
[多选题]为用户提供银行代扣、营业厅交费、营业厅自助终端充值、网上营业厅网银缴费、支付宝及微信等多种管道燃气缴费方式。 为广州市符合供、用气条件的大型社区开设便捷通道，现场办理（ ）等业务。
A.燃气安全宣传
B.开户
C.通气点火
D.推销
[判断题]营业厅收费人员当班期间不得随意进出现金营业场所, 不得在营业厅内会客、聊天，进入现金营业区后应随手关闭防盗安全门。
A.正确
B.错误
[多选题]供电营业厅应对外公示营业厅名称、营业时间，应准确公示（ ）。
A.供电服务承诺
B.供电质量
C.12398能源监管热线等投诉渠道
D.可开放容量信息
E.办理用电信息
F.用户受电工程市场公平开放信息
G.$电价和收费标准$
H.$工作人员信息
[多选题]营业厅管理人员应每日监督营业厅按时营业，遇特殊情况不能正常营业时，综合柜员应立即报告主管，安排专人在营业厅引导客户到()办理业务。
A.以后再来
B.附近营业厅
C.临时场地
D.通过线上渠道
[多选题]营业大厅内客户遭遇抢劫时（ ）。
A. 值勤保安立即离开现场向警方报警
B. 柜台内员工立即离开柜台，到营业厅内制伏歹徒
C. 柜台内员工应当立即按响报警器，并迅速向单位安全保卫部门报告
D. 歹徒逃脱时，应记下歹徒体貌特征、逃跑方向及乘坐车辆的类型、颜色、车牌号码等
[多选题]客户通过营业厅的()进行缴纳电费，称为营业厅自助交费。
A.柜台
B.叫号机
C.POS机
D.自助缴费终端
[单选题]营业厅是供电公司的形象窗口，按时开门营业是基本保障，各县公司、站、所应按营业厅管理要求，建立应急处置机制，强调请假制度刚性执行，市公司在重点时段加强营业窗口开门营业、运营状态等监控和巡视工作。
A.对
B.错
[单选题]客户通过营业厅的POS机或()进行交纳电费，称为营业厅自助交费。
A.柜台
B.叫号机
C.手持终端
D.自助缴费终端
[单选题]客户通过营业厅的自助缴费终端或()进行交纳电费，称为营业厅自助交费。
A.柜台
B.POS机
C.手持终端
D.叫号机
[多选题]客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后，营业厅工作人员应如何操作()？
A.客户根据交费终端提示进行交费操作
B.出具收据并盖章
C.清点交费终端内收取现金金额
D.与营销信息系统进行核对，确保款项一致
[判断题]加卸钞箱需在柜台外进行时，应对营业厅进行清场，并关闭营业厅大门。
A.正确
B.错误
[单选题] 第385题客户通过营业厅的PO S机或()进行交纳电费,称为营业厅自助交费。
A.柜台
B.叫号机
C.手持终端
D.自助缴费终端
[单选题] 第372题客户通过营业厅的自助缴费终端或()进行交纳电费,称为营业厅自助交费。
A.柜台
B.PO S机
C.手持终端
D.叫号机
[单选题]供电营业厅通过营业厅综合服务平台（ ）管理模块接收最新的宣传物料，于触控一体机、海报机等方式进行展示。
A.宣传物料
B.宣传展示
C.宣传更新
D.宣传内容
[判断题]通过联通实体营业厅开通的沃家固话号码，使用流程为：联通营业厅开通-扫码注册安装智慧沃家App-添加音箱-配置智能音箱-沃家固话激活绑定。
A.正确
B.错误
[判断题]营业厅的业务稽核指负责营业厅的业务稽核、库存物品的管理及物流配送、客户资料档案管理等。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 第386题银行上门收款的营业厅,营业厅应填写好现金解款单,将解款单与现金放于专用解款包中,并在收款时,认
真核对收款人员身份,做好交接手续登记和(),并在解款到位后,给予确认。
A.签字
B.交接
C.盖章
D.存档
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[单选题] 第374题银行上门收款的营业厅,营业厅应填写好现金解款单,将解款单与现金放于专用解款包中,并在收款时,认
真核对收款人员身份,做好交接手续()和存档,并在解款到位后,给予确认。
A.签字
B.登记
C.盖章
D.交接
