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[多项选择]网点产品销售任务、客户拓展及维护任务应以营销团队为单位下达，并实行目标管理，团队内人员绩效与团队任务的整体完成情况挂钩，建立（）的绩效考核机制
A. 责任共担
B. 业绩共享
C. 与员工工作任务相匹配
D. 与交易核算量相匹配
[单项选择]网点综合营销团队是在（）内组建的、负责客户维护、营销和标准化产品销售的常态化、任务型团队
A. 单功能对私网点
B. 单功能对公网点
C. 综合性网点
D. 管辖行
[多项选择]综合营销团队立足于网点客户资源，重点营销维护（）
A. 价值贡献大的客户
B. 资金沉淀多的客户
C. 交易活跃的高价值客户
D. 存款客户
E. 贷款客户
[判断题]企业发展初期应以维护型客户管理为主。（）
[单项选择]综合营销团队组建模式中的“多团队联动营销”模式，根据网点客户结构及客户分层维护需要，各团队可有对公、个人专业侧重，（）
A. 主要进行销售推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售
B. 主抓柜面产品销售，并配合外联团队做好客户营销维护工作
C. 通过团队间联动开展综合营销
D. 配合外联营销人员做好客户关系维护
[多项选择]批量注册个人电话银行客户视同于柜台注册客户，（）和（）需要客户本人通过网点或网上银行进行维护。
A. 支付密码
B. 转账标志
C. 限额
D. 登录密码
[单项选择]在引导、指引客户时，应以（）向客户做出示意手势。在送别客户、向客户致谢时应鞠躬，表示对客户尊敬。
A. 手腕
B. 手臂
C. 手掌
D. 双手
[单项选择]邮政储蓄营业网点审计应以风险为导向。
A. 正确
B. 错误
[单项选择]邮政储蓄客户在网点柜台维护密码时必须由本人办理，不得代办。
A. 正确
B. 错误
[判断题]个人网上银行自助注册客户可通过营业网点提出注册申请成为网点注册客户。
[判断题]一位个人网上银行注册客户可以同时为网点注册客户和自助注册客户。
[填空题]医疗跟踪审核，应以（）作为手段，即医疗跟踪，以达到在合理控制赔付率的同时，最大限度的维护客户利益，达到赢的作用。
[单项选择]按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在基层网点客户经理的组织架构中，基层网点客户经理职级的五个层级，不包括（）。
A. 网点负责人
B. 大堂经理
C. 客户经理主管
D. 高级客户经理
E. 客户经理
[多项选择]提高网点的运营效率、改善网点内客户流的措施包括（）。
A. 分离岗位职能，简化岗位设置
B. 新设立个人业务顾问岗位，专门处理销售交易
C. 重新定义大堂经理的角色和职责任务
D. 引导客户选择网点内效率最高的服务选择
E. 结合客户的需求制定排班表
F. 将非实时处理型任务由柜台分流到不面对客户的员工进行处理
[多项选择]网点是传统业务经营的阵地；电子银行则推动了网点的（），是网点和客户经理服务的延伸。
A. 营销转型
B. 功能转型
C. 服务转型
D. 管理转型
[多项选择]企业客户申请电话银行维护业务，须经办人到网点办理并提供以下资料（）。
A. 加盖企业账户预留印鉴和单位公章的“业务申请表（企业）”；
B. 法定代表人有效身份证件原件和复印件；
C. 法定代表人授权委托书原件，代理人有效身份证件原件及复印件；
D. 更改缴费账户时，还需提供营业执照副本，组织机构代码证的原件和复印件；
E. 电子银行密码解挂及重置时，还需提供电子银行密码挂失时客户留存的“业务注册表（企业）”第二联，如果第二联遗失的，需由客户出具加盖单位公章和法人签章的书面证明材料方可办理，书面证明材料作为银行传票的附件保管；
F. 企业客户申请电子银行密码重置时，还需提供营业执照副本，组织机构代码证的原件及复印件。
[判断题]数字调度通信系统的日常维护应以网管监测为辅、现场巡视为主。
[多项选择]网点遇到客户申请代办挂失解挂时（包含存单/折、借记卡、密码挂失），网点除要求客户出具具有法律效力的委托书、授权书方式外，如采取网点双人上门见证的方式，需按（）流程操作。
A. 网点应以书面形式将申请报告上报支行业务管理部门，主要内容应包括：账户人姓名、证件号、挂失账号、金额；代办人姓名、证件号；需要代办的理由。
B. 申请报告需经网点负责人、支行业务管理部门主管以及支行主管行长签字审批后，网点派双人进行上门见证。
C. 必须双人上门进行委托见证，委托人需当面书写委托授权书，并签字确认。两位上门见证的柜员需在委托授权书上进行见证签字。
D. 柜面办理代办挂失解挂时，注意留存各项证明文件，做好客户及代办人的身份核实。
E. 经网点负责人、支行业务管理部门主管以及支行主管行长签字审批后的申请报告正本，作为代办解挂传票的附件。
[单项选择]柜员应以（）出具的额度维护书面通知进行额度维护。
A. 个人业务部门
B. 会计部门
C. 审计部门
D. 信贷部门
