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[单项选择]存款人申请密码修改的，可通过柜面或自助设备进行，通过柜面进行密码修改的，应由本人持有效身份证件在（）营业机构柜面办理。
A. 省辖
B. 市辖
C. 县辖
[多项选择]柜面修改存单或存折的支取密码正确的规定是（）。
A. 客户必须在二级分行范围内的任一储蓄网点办理存单/折的支取密码修改
B. 客户必须在一级分行范围内的任一储蓄网点办理存单/折的支取密码修改
C. 客户可在全国范围内的任一储蓄网点办理存单/折的支取密码修改
D. 客户须持本人身份证件和需修改密码的存单/折
E. 不得由他人代为办理
[多项选择]由零贷部门发起的个人综合账单柜面修改时能修改哪些要素（）。
A. 账单日
B. 账单种类
C. 寄送方式
D. 寄送地址
[单项选择]以下属于工单生产流程的是？（）
A. 厂内工单->厂内领料->厂内退料->委外进货单
B. 委外工单->厂内领料->厂内退料->委外进货单
C. 委外工单->委外领料->委外退料->委外进货单
D. 厂内工单->厂内领料->生产入库单->委外退货单
[多项选择]牡丹借记卡是否可以在异地银行网点柜面和自动柜员机上修改密码（）.
A. 异地银行网点柜面可以修改
B. 自动柜员机上可修改
C. 异地银行网点柜面不可以修改
D. 自动柜员机上不可修改
[单项选择]借记卡密码错误，存款人应持本人有效身份证件到（）营业机构柜面申请密码锁定解除。
A. 省辖
B. 市辖
C. 县辖
[多项选择]以下哪个流程属于移动性管理流程（）.
A. 附着／分离流程
B. 位置更新流程
C. PDP上下文激活流程
D. 鉴权加密流程
[单项选择]存款人应持本人有效身份证件到（）辖营业机构柜面申请密码锁定解除，重新启用账户。
A. 省
B. 市
C. 县
D. 区
[单项选择]以下属于企业系统流程内容的是（）
A. 生产管理流程
B. 物资管理流程
C. 价值流程
D. 工艺流程
[多项选择]以下不属于可视电话回落流程的是（）.
A. 主叫所处的TD无线覆盖区不支持
B. 被叫已签约但位于2G接入网
C. 被叫未签约可视电话业务
D. 被叫是它网用户且VP业务不互通
E. 被叫选择以语音形式接听
[多项选择]客户绿卡在ATM修改卡密码操作流程（）.
A. 插入绿卡
B. 输入个人密码
C. 选择修改密码交易
D. 输入新密码两次
[单项选择]以下（）不属于电子商务战略流程.
A. 分析
B. 设计
C. 执行和评估
D. 反馈
[判断题]客户可凭本人有效身份证件在营业厅重置密码，或通过IVR流程中自助服务方式修改密码。
[简答题]请说明10086修改客户服务密码的具体流程？
[单项选择]柜面服务应坚持“先外后内、先急后缓”的严则，以下属于不规范的是（）
A. 在办理业务过程中征得客户同意后接听电话
B. 接听私人电话不超过2分钟
C. 在和客户交流的过程中被打断，未跟客户说明
D. 在办理业务过程中征得客户同意后离开柜台
[单项选择]以下哪项产品约属于高风险级别，必须至网点柜面办理签约（）。
A. 信用卡自动还款
B. 对私银商通签约
C. 电子渠道签约
D. 电子渠道下挂
E. 保管箱自动扣缴租金
[单项选择]以下选项不属于服务营销四大流程的是（）.
A. 识别推荐
B. 引导分流
C. 服务营销
D. 客户投诉处理
E. 关系管理
