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[填空题]控制过程一般分为制定标准、（）和纠正偏差三大步骤。
[单项选择]控制过程包括（），衡量实际业绩，发现偏差，纠正偏差。
A. 依据计划制定控制目的。
B. 依据计划制定控制方向。
C. 依据计划制定控制目标。
D. 依据计划制定控制标准。
[多项选择]衡量业绩的标准有（）。
A. 利润增加
B. 成本节约
C. 质量提高
D. 数量增长
E. 投资增值
[单项选择]集散控制系统一般由监视操作站、过程控制站、（）三大部分构成。
A. 上位机
B. 数据通道
C. 工程师控制站
D. 数据通信系统
[单项选择]控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（）。
A. 制定标准
B. 修订标准
C. 与标准相比较
D. 改进实际工作
[单项选择]控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（）。
A. 口头汇报
B. 书面报告
C. 修订标准
D. 统计报告
[单项选择]控制过程一般包括以下步骤（）
A. 制定控制标准、评价工作绩效
B. 评价工作绩效、纠正偏差
C. 制定控制标准、纠正偏差
D. 制定控制标准、评价工作绩效和纠正偏差
[填空题]衡量业绩工作的两个核心问题是：衡量什么和（）。
[多项选择]客户经理业绩以其营销发展的账户资金情况及形成的业务收入为衡量标准，以下属于衡量标准的是（）
A. 账户余额、日均余额
B. 应收利息、实收利息
C. 中间业务收入
D. 消费、透支、逾期金额
[简答题]简述控制过程中衡量实际工作时应注意的问题。
[填空题]控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（）
[单项选择]包装标准化工作的内容，一般包括制定包装标准、（）、包装容器标准化及制定包装工艺标准。
A. 制定包装件试验方法；
B. 严格执行包装标志；
C. 制定包装件运输要求；
D. 制定包装件的储存要求。
[多项选择]客户经理业绩以其营销发展的（）为衡量标准。
A. 账户资金情况
B. 业务收入
C. 账户数量
[单项选择]对项目或方案的执行情况进行检查和调整，并依据已制定的标准衡量决策是否奏效。这一环节属于决策的（）步骤。
A. 查明问题
B. 寻求解决方案
C. 执行和评估
D. 作出决策
[单项选择]菜肴设计一般是通过制定标准菜谱来实现的。在制定标准菜谱时，关键必须确定一些内容和要求，这些内容和要求不包括（）。
A. 调味品品种及用量
B. 主配料的原料及数量
C. 菜肴的名称和定价
D. 服务程序和要求
