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[多项选择]纳税人可对税务机关和税务人员哪些方面的工作进行纳税服务投诉（）.
A. 税费征收
B. 税法宣传
C. 纳税咨询
D. 办税服务
[多项选择]按照国家税务总局《纳税服务投诉管理办法》的规定，对办税服务的投诉，具体包括（）。
A. 未履行一次性告知义务
B. 未在规定的时限办结
C. 未按规定向纳税人开具完税凭证
D. 工作用语和态度不符合文明规范要求
[多项选择]纳税服务投诉是指对地税机关及其工作人员在（）等方面，未按照规定要求提供相关服务的投诉。
A. 税法宣传
B. 纳税咨询
C. 办税服务
D. 纳税人权益保护
[单项选择]（）对内加挂行政效能及纳税服务投诉管理中心的牌子。
A. 纪检组
B. 办公室
C. 监察室
D. 纳税服务部门
[多项选择]在纳税服务投诉升级规范中，以下说法正确的是（）。
A. 复杂投诉事项延期时间可根据实际需要确定。
B. 对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日内办结。
C. 对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在15个工作日内办结。
D. 复杂投诉事项延期不超过10个工作日。
[多项选择]在纳税服务投诉基本规范中，以下说法正确的是（）。
A. 对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日内办结。
B. 对于服务态度不满进行的投诉在10个工作日内办结。
C. 对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在20个工作日内办结。
D. 对于服务质效和侵犯权益的投诉，复杂投诉事项延期不超过10个工作日。
[多项选择]各级投诉管理中心应及时对行政效能及纳税服务投诉情况进行（），并定期向相关部门、领导及上一级投诉管理中心提交情况报告。
A. 统计
B. 整理
C. 归纳
D. 分析
[单项选择]（）负责对需书面形式回复投诉人的行政效能及纳税服务投诉事项按信访渠道书面回复。
A. 纪检组
B. 办公室
C. 监察室
D. 纳税服务部门
