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[单项选择]企业既向顾客提供优质产品，又提供一流服务，则该企业的市场战略是（）
A. 价格导向型
B. 产品导向型
C. 服务导向型
D. 关系导向型
[单项选择]（）是指利用私人或私营企业资金、人员、技术和管理优势，向社会提供长期优质公共产品和服务。
A. PFI/PPP
B. CM
C. BOOT
D. BOT
[判断题]服务礼仪是一种企业为了向顾客提供优质服务而开展的一种服务规范流程，对企业的经济效益和社会效益无任何影响。
A.正确
B.错误
[单项选择]逆向服务是在产品(服务)销售以后，企业向顾客提供实现产品(服务)使用价值的服务。
根据上述定义，下列不属于逆向服务的是：
A. 某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动
B. 某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务
C. 某网店推出售后商品7天内可免费退、换货服务
D. 某汽车4S店为客户提供二手车估价、转让服务
[判断题]工商企业用于支持产品营销的物流服务同物流企业为销售提供的物流服务是相同的两个概念。
[判断题]根据物流服务企业提供的服务类型，可以把物流企业分为两类。仓储服务企业和运输服务企业属于提供一体化物流服务的物流服务企业。( )
[单项选择]( )的企业文化在采用优质产品策略的企业中比较常见。
A. 官僚式+市场式
B. 官僚式+家族式
C. 家族式+市场式
D. 市场式+发展式
[判断题]物流企业是为货主企业提供专业物流服务的，它包括一体化的第三方物流服务企业，但不包括提供功能性物流服务的企业，如仓储公司、运输公司、货代公司等。物流服务企业通过专业化的物流服务，来降低货主企业物流运营的成本，并从中来获得利润。( )
[单项选择]国内企业引进国外名牌优质产品企业的生产技术、管理经验、技术管理人才、按名牌产品质量标准、工艺进行生产，按挂名牌产品的商标进行销售，称为( )。
A. 租赁经营
B. 联牌生产
C. 企业兼并
D. 企业联合
[单项选择]物业服务合同是( )与物业服务企业所签订的，委托物业服务企业提供物业管理服务的合同。
A. 建设单位
B. 房地产开发商或业主委员会
C. 单个居民
D. 物业管理企业
[单项选择]实施行政许可，提高办事效率，提供优质服务，体现
A. 公开、公平、公正原则
B. 便民和效率原则
C. 信赖保护原则
D. 法定原则
E. 处罚与违法行为相适应的原则
[单项选择]物业服务企业提供的服务是( )。
A. 无偿的
B. 购买住房附带的
C. 有偿的和盈利性的
D. 有偿的和保本非盈利的
[填空题]B to C是指企业以因特网为主要服务手段，直接面向消费者提供产品或服务，基本等同于（）。
[简答题]第三方物流企业为企业提供采购服务。( )
[多项选择]物业服务企业所提供的服务具有（）。
A. 公益性
B. 常规性
C. 有偿性
D. 盈利性
E. 委托性
