更多"争议与投诉处理的稳妥、高效是衡量企业客户服务管理水平的重要标志。作为保"的相关试题:
[多项选择]作为集体劳动争议处理协调处理机构，劳动行政部门在协调处理争议时要（ ）。
A. 制作《协调处理协议书》
B. 首先代表企业和当事人进行协商
C. 在必要时要向政府报告情况并提出建议
D. 与同级工会商议处理方式，要求争议双方执行
E. 查清争议事实、争议双方的理由，促使争议尽快解决
[判断题]乡级人民政府处理土地权属争议，不宜参照《土地权属争议调查处理办法》执行。( )
[多项选择]物业管理投诉处理的程序包括记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人及( )。
A. 讨论所提出方案的细节
B. 提出解决投诉的方案
C. 答复业主
D. 回访
E. 总结评价
[判断题]旅游投诉的受理，是指旅游投诉处理机构对旅游投诉案件进行接受、处理。( )
[单项选择]《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》规定，投诉处理决定的内容不包括（ ）。
A. 受理人的名称、住址
B. 被投诉人的答辩及请求
C. 调查认定的基本事实
D. 投诉人的投诉事项及主张
[判断题]投诉人因有特殊情况和正当理由无法在投诉时效期内进行投诉，投诉时效期届满后向旅游投诉处理机构提出投诉的，旅游投诉处理机构可将法定投诉期限予以适当延长。( )
[单项选择]在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括做好客户投诉记录和（）。
A. 向上级领导汇报
B. 将客户投诉录入CRM系统
C. 对每一客户投诉事件进行小结
D. 与相关责任人沟通，确保今后类似事故不再发生
[单项选择]受理和协调处理签订集体合同争议的日常工作机构是( )以上人民政府劳动行政部门的劳动争议协调处理机构。
A. 乡级
B. 县级
C. 市级
D. 省级
[单项选择]（）以上人民政府劳动行政部门的劳动争议协调处理机构是受理和协调处理签订集体合同争议的日常工作机构
A. 乡级
B. 县级
C. 市级
D. 省级
[单项选择]《旅游投诉暂行规定》指出，旅游投诉者或被投诉者如果对投诉处理决定不服，可以在接到处理决定之日起（）内，向处理的上一级旅游投诉管理机关申请复议。
A. 7日
B. 15日
C. 30日
D. 60日
[多项选择]根据《劳动争议调解仲裁法》，劳动争议的处理范围包括（）。
A. 因确认劳动关系发生的争议
B. 因除名、辞退和辞职、离职发生的争议
C. 因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿发生的争议
D. 因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议
E. 劳动者购买商品发生的买卖合同争议
[多项选择]《土地权属争议调查处理办法》规定，本办法所称土地权属争议，是指（）或者（）归属争议。
A. 土地所有权
B. 土地使用权
C. 土地抵押权
D. 土地承租权
E. 土地他项权
[判断题]因签订集体合同发生争议，双方当事人未向劳动行政部门的劳动争议协调处理机构提出处理申请的，劳动行政部门认为必要时，可视情况进行协调处理。 ( )
[单项选择]受理和协调处理签订集体合同争议的Et常工作机构是（）以上人民政府劳动保障行政部门的劳动争议协调处理机构。
A. 乡级
B. 县级
C. 市级
D. 省级
[判断题]《土地权属争议调查处理办法》规定，个人之间、个人与单位之间，单位与单位之间发生的争议案件，由争议土地所在地的县级人民政府调查处理。( )
[判断题]返品处理作业是对客户对服务提出争议的处理过程。( )
[单项选择]根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》的规定，负责招标投标投诉处理的工作人员，应当主动回避的情形不包括（）。
A. 其近亲属是被投诉人、投诉人的
B. 其近亲属是被投诉人、投诉人的主要负责人的
C. 在近3年内曾经在被投诉人单位担任管理职务的
D. 与被投诉人、投诉人有其他利害关系，可能影响对投诉事项公正处理的
[单项选择]《政府采购供应商投诉处理办法》规定，财政部门在处理投诉事项期间，可以视具体情况书面通知被投诉人暂停采购活动，但暂停时间最长不超过（）日。
A. 15
B. 20
C. 30
D. 45
