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[单项选择]______是物业经营管理企业实施CRM的基础，也是CRM系统的基础。
A. 租赁期内的服务
B. 个性化服务
C. 建立详细的租户档案
D. 数据统计与分析
[单项选择]物业经营管理企业实施客户关系管理（CRM）的基础是（）。
A. 租户档案
B. 租赁期限
C. 租金管理
D. 数据统计与分析
[单项选择]( )是物业经营管理企业实施LRM的基础，也是CRM的基础。
A. 建立详细的租户档案
B. 租赁期内的服务
C. 租金缴交的管理
D. 数据统计与分析
[单项选择]物业服务企业对物业实施管理的重要基础是( )。
A. 物业资料
B. 查验资料
C. 竣工验收资料
D. 技术资料
[单项选择]业主委托物业服务企业管理业主共同所有的物业，就是业主将物业管理的（）交予物业服务企业实施。
A. 决策权
B. 管理职能
C. 管理权
D. 监督权
[单项选择]在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业签订前期物业服务合同所实施的物业管理是指（）。
A. 早期介入
B. 中期物业管理
C. 物业管理服务
D. 前期物业管理
[判断题]日常综合服务与管理是指业主大会选聘新的物业服务企业并签订《物业服务合同》前，物业服务企业在实施物业管理中所做的各项工作。( )
[单项选择]建设单位聘请了物业服务企业实施( )的，应当支付物业管理服务费用。
A. 物业管理服务
B. 前期物业管理服务
C. 物业管理监督
D. 前期物业管理监督
[判断题]物业服务企业在物业管理中最根本的权利、义务是：依据《物业服务合同》对受托物业实施物业管理的权利、义务。（）
[单项选择]为了给物业管理的实施提供基础性条件，《物业管理条例》明确了物业管理用房的( )。
A. 所在地和用途
B. 权属和用途
C. 归属和用途
D. 所在地和归属
[单项选择]是否选聘物业服务企业来对物业实施管理，是（）的权利。
A. 居委会
B. 业主
C. 业主大会
D. 业主委员会
[多项选择]物业管理活动应当遵循市场原则，业主通过市场选聘物业服务企业，并和物业服务企业在（）的基础上，签订物业管理服务合同，然后各自享有并履行合同约定的权利和义务。
A. 平等
B. 自愿
C. 等价有偿
D. 互利互助
E. 诚实信用
[多项选择]物业服务机构更迭时，新的物业服务企业实施承接查验必须在下列( )条件均满足的情况下进行。
A. 物业的产权单位或业主大会与原有物业服务机构完全解除了物业服务合同
B. 原物业服务机构已经退出该承接物业的日常管理
C. 物业的产权单位或业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同
D. 物业的产权单位已向新的物业服务企业提供管理用房
E. 原物业服务机构已全部结清账款
[多项选择]鉴于物业服务企业通常要对多个地点的多个物业同时实施管理，因此从管理的层次上，又可以分为( )。
A. 公司管理
B. 现场作业
C. 现场管理
D. 资产管理
E. 设施管理
[单项选择]( )是实施物业管理绩效评价的基础。
A. 评价指标
B. 评价标准
C. 评价方法
D. 评价准则
