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[单项选择]下列哪项不属于物业管理服务成本中的人工费（）。
A. 社会保险费
B. 加班费
C. 通信费
D. 工服洗涤费
[单项选择]实行物业管理服务费用（）时，物业管理服务费用的构成包括物业管理服务成本、法定税费和物业服务企业的利润，这种收费方式类似工程采购中的固定总价合同。
A. 包干制
B. 实名制
C. 收益制
D. 酬金制
[单项选择]实行物业管理服务费用包干制时，物业管理服务费用的构成包括物业管理服务成本、法定税费和物业服务企业的利润，这种收费方式类似工程采购中的( )。
A. 单价合同
B. 固定总价合同
C. 委托合同
D. 成本加酬金合同
[单项选择]包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出（物业管理服务成本构成），不包括（）
A. 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用
B. 办公费用
C. 物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用
D. 物业共用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用
[单项选择]一定时期内，物业服务企业为受托物业提供管理服务而发生的直接物业管理成本，称为物业服务企业的( )。
A. 营业成本
B. 生产成本
C. 运行成本
D. 管理成本
[多项选择]物业管理成本按照与物业管理服务业务量的关系划分，可将成本分为（）。
A. 固定成本
B. 目标成本
C. 变动成本
D. 定额成本
E. 半固定或半变动成本
[单项选择]物业管理服务的持续性和更换物业服务企业的巨大成本，使得物业服务合同的期限一般较长，这对保持物业服务质量的稳定和改善客户关系较有利，同时也要求物业服务企业必须长时间接受客户的( )。
A. 监察和检察
B. 监管和考验
C. 监察和监管
D. 检察和考验
[单项选择]物业管理服务的（）和更换物业服务企业的巨大成本，使得物业服务合同的期限一般较长。
A. 即时性
B. 无形性
C. 差异性
D. 持续性
[单项选择]以下不属于物业管理投诉处理方法的是（）。
A. 详细记录，确认投诉
B. 真诚对待，冷静处理
C. 耐心倾听，不与争辩
D. 总结经验，加强管理
[单项选择]以下不属于物业管理绩效评价类型的是（）。
A. 政府评价
B. 社会评价
C. 经济评价
D. 企业自我诊断评价
[单项选择]( )的房屋管理不属于物业管理。
A. 市场性
B. 非市场性
C. 专业化
D. 有偿性
[单项选择]以下( )不属于新建物业管理工作移交的内容。
A. 产权资料，竣工验收资料
B. 业主资料
C. 设计、施工资料，物业保修和物业使用说明资料，机电设备资料
D. 房屋装修资料
[单项选择]下列不属于物业管理服务的内容的是（）。
A. 物业装饰装修管理服务
B. 专项维修资金的代管服务
C. 代收代交各项共用事业费用
D. 物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务
[单项选择]根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准的规定》，以下不属于服务标准中共用设施设备维修养护要求的是（）。
A. 建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全
B. 载人电梯24小时正常运行
C. 对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理
D. 路灯、楼道灯完好率不低于95%
[单项选择]下列消防管理措施中，不属于物业管理服务措施的是（ ）。
A. 建立消防安全制度
B. 进行消防安全培训
C. 定期消防安全演练
D. 配置消防中队车辆
