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[单项选择]在客户关系管理中，客户的当前价值是指客户（）。
A. 过去为公司创造的利润现值
B. 过去为公司创造的利润总和
C. 未来为公司创造的利润现值
D. 未来为公司创造的利润总和
[单选题]客户价值矩阵中划分的四种类型,( )是指高潜在价值、低当前价值。
A.次价值客户
B.潜在价值客户
C.价值客户
D.低价值客户
[单项选择]基于客户当前价值和潜在价值，可以将客户分为四类，其中关于Ⅰ类客户特征，表述正确的是（）。
A. 客户对公司非常有吸引力
B. 易于进行交叉销售
C. 当前价值和潜在价值都低，不具备未来的盈利可能
D. 在未来的增量销售、交叉销售方面没有多少潜力可供进一步挖掘
[判断题]客户关系管理是指企业在政策、资源、结构和流程的基础上，应用信息技术获取并管理客户知识、创造客户忠诚度和客户价值的所有活动。
[单项选择]客户关系管理指的是在商业银行内部开发大规模计算机管理系统。（）
[单项选择]客户关系管理系统中，客户关系管理的焦点是改善工程咨询机构的( )、客户服务等部门的业务处理的流程，使之趋于自动化和更有效率。
A. 市场营销
B. 对外联系
C. 公共形象
D. 信息收集
[单项选择]下列选项中，（）是结合了先进的客户关系管理思想以及先进业务模式，为客户关系管理思想的实现构筑了现实的信息平台。
A. 客户关系管理计划
B. 客户关系管理思想
C. 客户关系管理系统
D. 客户关系管理软件
[简答题]根据客户关系管理理论，简述物流企业的市场开发与客户维护管理。
[判断题]物流管理发展趋势是物流管理更多地体现了以客户为中心的管理理念，已经从客户关系管理转向客户服务。
[单项选择]房地产经纪人对具有低当前价值、高潜在价值的客户采取的营销手段是（）。
A. 提高客户服务成本和销售成本，促进客户关系进一步发展，进而获得客户的增量购买、交叉购买
B. 提高对该类客户所销售产品的价格，来增加企业收入
C. 应减少管理该类客户的服务成本
D. 通过寻求降低成本的途径来提高客户的价值
[单选题]服务营销中对客户潜在价值的评估主要从客户影响力和( )等方面来评价。
A.信用度
B.贡献度
C.支持度
D.成长度
[多项选择]房地产经纪人对具有低当前价值、高潜在价值的客户，采取的营销手段有（）。
A. 投入很多成本，客户关系处于稳定水平
B. 重视这类客户，适当增加投资，保留该类客户
C. 最大限度地付出各种努力保持该类客户
D. 减少管理该类客户的服务成本
E. 通过寻求降低成本的途径来提高客户的价值
[多选题] 市场营销是( )与传递价值给客户,并管理客户关系,以让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。
A.创造
B.沟通
C.反馈
D.策划
[多项选择]客户关系管理系统主要包括（ ）。
A. 客户数据管理系统
B. 客户档案管理系统
C. 客户识别管理系统
D. 重点客户管理系统
E. 客户流失预警系统
[单选题]客户潜在价值的评估指标之一为成长度,以下选项中不属于影响零售客户成长度的因素是( )。
A.零售客户的经营技能
B.零售客户所处商圈的成熟度
C.业态的变化
D.零售客户的知名度
