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[多项选择]商业银行声誉风险管理需要建立的机制有（）。
A. 投诉机制和监督评估机制
B. 信息发布、新闻工作归口管理制度和舆情信息研判机制
C. 声誉风险内部培训和激励机制
D. 声誉风险信息管理制度和后评价机制
E. 声誉风险排查机制、声誉事件分类分级管理和应急处理机制
[单项选择]商业银行的声誉危机管理应当建立在（）的基础上，而且如果能够在监管部门采取行动之前妥善处理，将取得更好的效果。
A. 良好的道德规范和股东利益
B. 良好的内部控制和机构利益
C. 维护股东利益
D. 良好的道德规范和公众利益
[单项选择]有助于改善商业银行声誉风险管理的操作实践有（）
A. 强化声誉风险管理培训
B. 确保实现承诺
C. 将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来
D. 保持与媒体的良好接触
E. 制定危机管理规划
[多项选择]下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括（）。
A. 及时处理投诉和批评
B. 增加对客户、公众的透明度
C. 对所有已识别风险一视同仁、集中处理
D. 制定危机管理应急计划
E. 与媒体保持良好接触
[单项选择]有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践的是（）。
A. 强化声誉风险管理培训
B. 无论对于利益持有者作出何种承诺，商业银行都必须努力兑现
C. 确保及时处理投诉和批评
D. 将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来
E. 制定危机管理规划
[判断题]商业银行声誉风险管理政策中，不必进行定期的内部审计和现场检查（）
[单项选择]目前普遍认为有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践不包括（）。
A. 减少营业网点
B. 强化声誉风险管理培训
C. 确保及时处理投诉和批评
D. 从投诉和批评中积累早期预警经验
[单项选择]商业银行应当通过系统化的管理方法降低声誉风险可能给商业银行造成的损失。据此对声誉风险管理的认识，最不恰当的是（）。
A. 商业银行面临的几乎所有风险和不确定因素都可能危及自身声誉
B. 声誉风险可以通过历史模拟法进行计量和监测
C. 有效的声誉风险管理是有资质的管理人员、高效的风险管理流程和现代化信息技术共同作用的结果
D. 所有员工都应当深入理解风险管理理念，恪守内部流程，减少可能造成声誉风险的因素
[单项选择]商业银行将（）和经营目标结合起来，是创造公共透明度、维护商业银行声誉的一个重要层面。
A. 盈利能力
B. 领导能力
C. 企业社会责任
D. 战略发展计划
[单项选择]可能影响商业银行声誉的事件不包括（）。
A. 流动性恶化
B. 出现重大操作失误
C. 国家监管政策变化
D. 由于市场利率波动导致投资头寸价值恶化
[单项选择]将商业银行的（）和经营目标结合起来，是创造公共透明度、维护商业银行声誉的一个重要层面。
A. 盈利能力
B. 企业社会责任
C. 领导能力
D. 战略发展计划
[单项选择]下列哪项不属于可能影响商业银行声誉的事件( )
A. 流动性恶化
B. 出现重大操作失误
C. 宏观经济恶化
D. 由于市场利率波动导致投资头寸价值恶化
[单项选择]下列很有可能对商业银行声誉造成不利影响的情形有（）。
A. 金融产品／服务存在严重缺陷
B. 国家监督政策加强对商业银行管理
C. 内控缺失导致违规案件层出不穷
D. 流动性恶化出现严重支付危机
E. 缺乏经营特色和社会责任感
[单项选择]下列哪项不属于目前国内商业银行认为比较有效的声誉风险管理方法( )
A. 推行全面风险管理理念
B. 预先做好防范危机的准备
C. 利用精确的数量模型进行量化
D. 确保各类主要风险得到正确识别和排序
[单项选择]( )是创造公共透明度，维护商业银行声誉的一个重要层面。社会责任感不是提高声誉的万能药，但是的确可以提高员工的凝聚力，提高投资者的信心，吸引更多优质客户。要创造更加友善的机构/人文环境。
A. 强化声誉风险管理培训
B. 确保实现承诺
C. 确保及时处理投诉和批评
D. 将社会责任感和经营目标结合起来
