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[简答题]某物流企业主要为客户开展物流配送业务服务，公司自有车辆若干。公司经理张先生最新在思索一个问题：公司配备的数量不太合适，应该根据公司客户的业务情况确定较合理的车辆数量，既能满足客户服务需求，同时又不让车辆资源闲置，张先生让刚参加工作的小王算出合理的车辆数量。小王从资料中查到，有两种方法：配送总量法和节约里程法，都可以计算出企业所需的合理车辆数，但小王不太清楚这两种方法有什么不同。您能给小王介绍一下吗
[单项选择]某物流配送公司在月度考核中发现，在为用户配送的800单位产品中，有20单位没有达到客户的要求，则该公司物流配送服务水平为（ ）。
A. 95.5%
B. 96.5%
C. 97.5%
D. 98.5%
[单项选择]某饭店与张先生签订订房协议，建立了相对稳定的销售业务关系，并且张先生是该饭店客户俱乐部的成员，参加了该饭店组织的一些客户联谊活动。根据关系营销原理，该饭店采取的是（）营销策略。
A. 交易型
B. 购买型
C. 忠诚型
D. 社交型
[单项选择]某物流配送公司在月度考核中发现，在为用户配送的800单位产品中，有20单位没有达到用户的要求，则该公司物流配送服务水平为（ ）
A. 95．5％
B. 96．5％
C. 97．5％
D. 98．5％
[简答题]某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。
问题1．业主投诉的一般心理常见的有哪些
2．对业主投诉的处理应做好哪些工作
3．在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有哪些
[判断题]基金管理人开展特定多个客户资产管理业务时，需遵守《关于基金管理公司开展特定多个客户资产管理业务有关问题的规定》，该规定从2009年6月1日起施行。 ( )
[判断题]客户要在证券公司开展融资融券业务，应由客户本人向证券公司业务执行部提出申请。( )
[单项选择]保险代理业务人员开展保险代理业务，应当主动向客户出示的证书有（）
A. 资格证书和执业证书
B. 营业证书和执业证书
C. 身份证书和资格证书
D. 执业证书和代理合同
[判断题]证券公司开展客户资产管理业务，应当依据法律、行政法规和《证券公司客户资产管理业务试行办法》的规定，与客户签订书面资产管理合同，就双方的权利义务和相关事宜做出明确约定。( )
[单项选择]客户要在证券公司开展融资融券业务，应由客户本人向（）提出申请。
A. 证券公司营业部
B. 证券公司总部
C. 证券交易所营业部
D. 证券交易所总部
[单项选择]客户申请开展融资融券业务要在存管银行开立（）。
A. 信用证券账户
B. 信用资金台账
C. 信用交易担保资金账户
D. 信用资金账户
[多选题] 2014 年 7 月 4 日,某银行柜面人员小王接到客户张先生提供的一张人民币 100 元券冠字号码,
称这张钞票是 5 月份在该网点取的,直到昨天去菜场买菜才发现是假币,要求查询冠字号码。银行网 点主管当即查询冠字号码系统后未发现有该张钞币的冠字号码,立刻在柜面把查询结果告知张先生, 张先生悻悻离去。这个案例中不符合规定的地方有()。
A.查询申请超过时效;
B.查询人未持有效证件并提交申请表;
C.查询人未提交办理取款业务的证明资料;
D.未以《人民币冠字号码查询结果通知书》反馈查询结果。
[单项选择]为客户提供理财业务、咨询顾问服务，代理客户买卖基金和债券，开展代理收费、托管和支付结算等业务都属于商业银行的（）。
A. 资产业务
B. 负债业务
C. 中间业务
D. 表内业务
[单项选择]金融理财师张先生为其客户陈女士进行投资规划，主要投资于沪深两个市场的A股股票，由于对未来股票市场走势不是很有把握，计划对1000万元市值的资产组合用沪深300股指期货进行套期保值。经过测算，陈女士持有的股票组合相对于沪深300股票指数的β值为1.2。根据中国金融期货交易所的规定，沪深300股票指数期货的合约乘数为300元/点。假设目前沪深300指数的点位为2600点。陈女士需要卖出______沪深300股票指数期货合约。(答案取最接近值。)
A. 16份
B. 23份
C. 11份
D. 25份
[判断题]银行业从业人员在开展业务、与客户交谈时，不应该向客户倾诉自己的私人信息。( )
[单项选择]我国商业银行目前尚未开展的个人客户贷款业务是( )。
A. 个人住宅抵押贷款
B. 个人零售贷款
C. 循环零售贷款
D. 以上都不对
[单项选择]张先生和李小姐是夫妻，婚后张先生与朋友小王、小刘共同平等出资创建了一家有限责任公司，现在张先生和李小姐因感情不合离婚，双方都想要公司的股份，协商不成，小王和小刘也反对公司增加股东，下面关于张先生股份的分割，说法正确的是（）。
A. 张先生可以退股，然后和李小姐平分股款
B. 李小姐可以获得张先生的一半股份，成为公司股东
C. 因为公司是由张先生自己出资，所以李小姐不能分得财产
D. 如小王和小刘行使优先购买权，则李小姐可以得到李先生股份现金价值的一半
