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[判断题]接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。
A.正确
B.错误
[判断题]接到客户投诉或举报时,应向客户致谢,详细记录具体情况后,立即转递相关部门或领导处理。投诉电话应在5日内,举报电话应在10日内给予答复。
A.正确
B.错误
[单选题]保险销售从业人员正确处理与客户之间关系的基本准则是( )。
A.客户至上
B.效益第一
C.专业胜任
D.勤勉尽责
[判断题]物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意。（）
[判断题]客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）
[单项选择]下列不属于银行业从业人员在处理业务开拓与客户利益保护之间的关系时应当遵循的是( )。
A. 诚实守信
B. 公平合理
C. 效益优先
D. 客户利益至上
[判断题]接单作业不是从接到客户的订单开始。( )
[单项选择]下列选项中，（）不属于银行业从业人员处理业务开拓与客户利益保护之间的关系应遵循的原则。
A. 诚实守信
B. 银行利益优先
C. 公平合理
D. 客户利益至上
[单项选择]银行从业人员应坚持诚实守信、公平合理和( )的原则，正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系。
A. 客户自愿
B. 银行利润最大化
C. 客户利益至上
D. 树立良好形象
[简答题] 年10月1日下午某供电公司值班人员接到一小区客户的电话，反映家中彩电、冰箱等家用电器已烧坏，请供电企业派员进行处理”当你碰到这种情况如何处理？
[多项选择]在接到客户订单时，应对订单的哪些方面进行审核______
A. 产品的名称、规格、数量进行审查。
B. 对付款方式、单价和金额进行审核。
C. 对交货方式、交货期进行审核。
D. 对包装的要求进行审查。
简述客户／服务器模式中，客户与服务器之间的交互过程。
[单项选择]期货公司及其从业人员与客户之间可能发生利益冲突的，应当遵循（）优先的原则予以处理。
A. 期货公司
B. 客户利益
C. 期货公司从业人员
D. 期货交易所
