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[单项选择]（）是指销售人员通过引发顾客的好奇心来接近顾客的方法。
A. 好奇接近法
B. 求教接近法
C. 问题接近法
D. 调查接近法
[单项选择]（）是指销售人员通过为顾客提供有效并符合需要的某项服务来博得顾客的好感，赢得顾客的信任来接近顾客的方法。
A. 赞美接近法
B. 反复接近法
C. 服务接近法
D. 利益接近法
[单项选择]（）是指销售人员通过限制购买期限从而敦促顾客购买的方法。
A. 限期成交法
B. 从众成交法
C. 保证成交法
D. 优惠成交法
[多项选择]下列选项属于接近拜访顾客的方法的是（）。
A. 赞美接近法
B. 反复接近法
C. 服务接近法
D. 利益接近法
[单项选择]（）是指销售人员利用大众购买行为促进顾客购买的方法。
A. 限期成交法
B. 从众成交法
C. 保证成交法
D. 优惠成交法
[判断题]CRM是企业通过与顾客充分的交互，来了解及影响顾客的行为，以提升顾客的获取率、顾客的留住率、顾客的忠诚度以及顾客的获利率的一种经营管理模式。( )
[单选题]人员落水徒手救人时，要注意稳定被救者情绪，从（ ）接近被救人员，并采取合理的救助方法。
A.正面、侧面
B.后面、侧面
C.右面、侧面
D.侧面、后面
[单项选择]一个销售人员每次亲自与一个现实顾客或潜在顾客谈话，进行一对一的销售活动，这是销售人员与顾客进行接触的（）方式。
A. 单个销售人员对单个顾客
B. 单个销售人员对一组顾客
C. 销售小组对一组顾客
D. 销售会议
[单项选择]营销人员要了解顾客的购买动机和行为，善于排除顾客的异议而达成交易，这体现了营销人员______。
A. 强烈的敬业精神
B. 良好的服务态度
C. 广阔的知识面
D. 说服顾客的能力
[单项选择]服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程称为（）
A. 交互营销
B. 内部营销
C. 外部营销
D. 全面营销
[单项选择]遵循( )，即对顾客无益的交易也必然有损于营销人员，营销人员所做的一切必须有利于他的顾客，营销人员必须要对顾客负责。
A. 互惠原则
B. 信用原则
C. 平等原则
D. 相容原则
[单项选择]企业派出自己的推销人员，或者委托外国推销员直接向目标顾客宣传和介绍企业的产品，这种促销方法是（）
A. 人员推销
B. 广告
C. 营业推广
D. 公共关系
[单选题]调车人员必须熟知调车作业区的技术设备和作业方法，以及接近线路的一切（ ）的形态和距离。
A.建筑物
B.线路
C.设备
D.物品
[判断题]调车人员必须熟知调车作业区的技术设备和作业方法，以及接近线路的一切建筑物的形态和距离。
A.正确
B.错误
[判断题]水域事故救援，徒手救人时，要注意稳定被救者情绪，从正面接近被救人员，并采取合理的救助方法。
A.正确
B.错误
