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[单项选择]根据物流活动的客观规律，各物流系统共同采取有效措施，以最低的物流成本达到最佳的物流效益的过程称为物流( )化。
A. 系统
B. 合理
C. 社会
D. 标准
[单项选择]物流客户服务是站在（）角度观察，就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务。
A. 物流企业
B. 流通企业
C. 货主企业
D. 销售企业
[判断题]物流协同作业信息化是将各种物流信息整合，为物流管理提供物流决策依据。( )
[判断题]现代物流理论认为，现代物流的核心目标是在物流全过程中以最小的综合成本来满足顾客的需求。
A.正确
B.错误
[单项选择]（）是指销售人员通过为顾客提供有效并符合需要的某项服务来博得顾客的好感，赢得顾客的信任来接近顾客的方法。
A. 赞美接近法
B. 反复接近法
C. 服务接近法
D. 利益接近法
[判断题]( )由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式,称委托物流。
A. 正确
B. 错误
[判断题]物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。
[单项选择]在物流业务中，只向客户提供单一或几项物流服务功能，而不提供端到端全方位物流服务的是（ ）。
A. 第三方物流业务
B. 第四方物流业务
C. 环节性物流业务
D. 一体化物流业务
[判断题]工商企业用于支持产品营销的物流服务同物流企业为销售提供的物流服务是相同的两个概念。
[多项选择]不论企业是采取自营物流方式，还是外包方式，物流客户服务主要围绕着顾客所期望的（）展开的，其在企业的经营中占有相当重要的位置。
A. 准时
B. 商品
C. 质量
D. 订货周期
[判断题]对于元固定资产的物流企业来说，只能通过整合社会闲散物流资源为客户提供物流服务。( )
[判断题]由于顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，确定物流客户服务要素关键是要有一个明确的顾客服务政策。（）
[单项选择]测量物流供应链企业对顾客需求的反应能力时，不考虑（）。
A. 装运时间
B. 送达运输时间
C. 生产时间
D. 顾客接收时间
[判断题]顾客不同物流服务也有所不同，因此应当先确定核心服务。( )
[多项选择]物流配送的最佳化目标是指按“四最”的标准，即（）。
A. 配送时间最小与作业成本最低
B. 配送路线最短与所用车辆最少
C. 作业成本最低与服务水平最高
D. 配送货物质量最好与配送路线最短
[单项选择]均衡生产是企业物流合理化途径之一，均衡生产的最佳状态是（）。在这种生产体制中物流达到理想状态。
A. "一个流"
B. "单向流"
C. "对流"
D. "无规则流"
[判断题]物流招标是一个文件，是物流服务方根据物流服务需求方提供的招标文件，设计编写出来的具有针对性的文件。（）
[判断题]（）物流客户服务的初级目标是保证顾客对商品的利用可能性。
