[多项选择]沟通技巧的内容包含（）。
A. 口头表达能力
B. 聆听的技巧
C. 提问的技巧
D. 肢体语言运用能力
E. 书面表达能力

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[多项选择]非语言沟通技巧包括
A. 类语言
B. 体语
C. 空间效应
D. 触摸
E. 重复

[单项选择]与患者进行沟通时沟通技巧不包括（）。
A. 认真聆听，使用通俗易懂的语言
B. 尽量使用专业性术语
C. 认真观察对方的表情变化，判断其对问题的理解和接受程度
D. 与患者谈话时间不宜过长，一次性提供的信息不宜过多
E. 可以准备一些宣传资料，咨询时发给患者

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[单项选择]由于人际沟通技巧不足，某企业一些员工常遭到客户投诉。为提升员工沟通技巧，企业社会工作者打算运用发展取向的小组工作模式开展工作。为评估小组工作成果，社会工作者采取的基线测量做法是（）。
A. 测量员工参加小组后顾客投诉情况
B. 测量小组过程中员工沟通情况
C. 测量员工参加小组前后顾客投诉情况
D. 测量员工参加小组后沟通情况

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[单项选择]正确的非语言沟通技巧是
A. 谈话时直视对方眼睛
B. 边写病例边和患者交流
C. 交流时，使患者处于仰视位
D. 交谈时身体稍向患者倾斜
E. 双方的距离越近越好

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[单项选择]非语言性沟通技巧不包括
A. 反应时间
B. 提问
C. 面部表情
D. 触摸
E. 人际距离

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[单项选择]在客户沟通技巧中，口头沟通的优势是（）。
A. 有充分时间进行分析
B. 能马上得到客户的反馈
C. 能充分掌握客户的态度
D. 能保证客户信息的准确

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[单项选择]护士在与病人沟通时重要沟通技巧______
A. 倾听
B. 皮肤接触
C. 面部表情
D. 沉默
E. 自我暴露

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[单项选择]房地产经纪人沟通技巧中，书面沟通的优点是（）。
A. 能充分表达信息传递者的态度
B. 信息的意义能够被充分的理解
C. 有充分时间进行信息分析
D. 可以马上得到对方的反馈

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[单项选择]护患沟通技巧不包括（）
A. 非语言沟通技巧
B. 沉默技巧
C. 交谈技巧
D. 开放式提问技巧
E. 行为训练技巧