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[单项选择]“服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用”指的是银行制定市场调节价的（）原则.
A. 合规收费
B. 以质定价
C. 公开透明
D. 减费让利
[单项选择]腹腔实质性脏器破裂伴失血性休克，处理原则是（）
A. 补充液体
B. 待休克纠正后再手术
C. 抗休克同时进行手术
D. 用血管活性药物
E. 镇静、镇痛
[填空题]消费者有权获得价格合理、（）的个贷服务，有权拒绝银行就未提供实质性服务的产品和服务收取费用。
[填空题]大多数国家或地区在对“实质性改变”原则作出具体解释时，通常采用（）
[多项选择]销售人员应坚持客户（）的三项原则，不得擅自替客户做决定。
A. 自主选择
B. 自担风险
C. 逐笔委托
D. 收益分成
[单项选择]通过客户服务中心和柜面受理的客户投诉，原则上客户投诉反馈时间不超过（）。
A. 三天
B. 一周
C. 五天
D. 二天
[简答题]员工必须坚持“授权有限”原则，不得对客户做出哪些承诺？
[单项选择]远程授权遵循（）、服务客户原则、控制风险原则。
A. 流动性原则
B. 提高效率原则
C. 安全性原则
D. 盈利性原则
[单项选择]同一岗位信贷人员应定期进行调整客户经理管理同一客户原则上不得超过（）
A. 1年
B. 2年
C. 3年
D. 4年
[判断题]预约服务提供时间原则上以客户要求为主，从客户提交服务请求到服务开始提供最长不超过6小时。
[单项选择]电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席，一般按（）万客户配置1个座席。
A. 3
B. 5
C. 4
D. 6
[单项选择]检验机构和检验人员进行产品检验，应当遵循原则和的原则，为企业提供可行、便捷的检验服务，不得拖延，不得刁难企业。（）
A. 诚信、方便企业
B. 科学公正、公开透明
C. 程序合法、便民高效
[单项选择]下列不属于基金客户服务原则的是（）。
A. 客户至上原则
B. 安全第一原则
C. 专业规范原则
D. 依法监管原则
[多项选择]（）客户原则上不得新增贷款，要采取措施逐步压缩存量贷款
A. A级
B. B级
C. BB级
D. AA级
