[单项选择]理解服务概念的基础是（）。
A. 服务的顾客利益
B. 服务与有形商品的区别
C. 确定顾客需求
D. 理解服务包的含义

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[多项选择]要更好的理解服务差异化的概念，我们必须先了解（）的内容。
A. 顾客让渡价值
B. 价值链
C. 推销效率
D. 宣传媒体

[多项选择]下面对于高效、快捷的服务的概念理解正确的是？（）
A. 尽可能快的完成客人所提出的问题
B. 全面关注我们的客人
C. 保持我们对客服务的专注，愉悦和专业
D. 无条件的完成客人的要求

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