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[单项选择]基于客户的不同需求及企业自身产品的不同特性、不同销售水平及不同的销售渠道等因素制定不同的客户服务策略，所以企业物流规划具有（）。
A. 客户需求驱动原则
B. 系统总成本最优原则
C. 多样化细分原则
D. 延迟原则
[单项选择]客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念及其优缺点，说法不正确的是（）。
A. 客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等
B. 客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策
C. 客户关系管理系统的优点在于成本低
D. 客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求
[简答题]在单体企业与企业集团中管理幅度概念有何不同意义？
[填空题]中国古代文论中，与“文学批评”这一现代意义大致相对应的有（）、（）、（）等概念。
[多项选择]通常使用的客户机--服务器系统中的服务器具有许多用途，大致可以划分为（）。
A. 文件服务器
B. 打印服务器
C. 数据库服务器
D. 应用服务器
[判断题]客户服务的交易中要素往往备受客户关注，因为对客户而言，这些要素是最直接和显而易见的。
[单项选择]我国第一次将“社区服务”这一概念以法律形式规定下来的法规是（）
A. 《中华人民共和国城市居民委员会组织法》
B. 《中共中央国务院关于加快发展第三产业的决定》
C. 《国务院关于加强和改进社区服务工作的意见》
D. 《民政部关于在全国推进城市社区建设的意见》
[填空题]电子银行客户按是否注册分为（）和（）；按客户（）不同分为企业客户、个人客户和网上特约商户。
[单项选择]尽管每个客户的重要性不容低估，但是由于不同的客户为企业创造的（）不同，而企业的资源是有限的，因此把企业资源平均分配到每个客户上的做法既不经济也不实际。
A. 潜在价值
B. 未来价值
C. 实际价值
D. 现有价值
[单项选择]对于不同行业、不同地区的不同企业，客户的资信调查都有不同的标准，在调查中不使用统一标准对待，不能仅仅以单方面因素做出标准。这体现了客户资信调查的（）特性。
A. 机密
B. 综合
C. 差别
D. 合作
[判断题]按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定差异化的客户服务策略。
[填空题]客户的分级是企业依据客户对企业的（）和（），将客户区分为不同的层级，从而为企业的资源分配提供依据。
[单项选择]按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的（）把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。
A. 价值
B. 价值体现
C. 价值功能
D. 潜在价值
[单项选择]德国著名学者（）在《真理与方法》这本重要著作中，提出“体验”这一概念并对这一概念本身进行了追溯。
A. 康德
B. 黑格尔
C. 歌德
D. 伽达默尔
[判断题]对组展商来说，不同客户对企业带来的价值是不同的。
[单项选择]按客户能力分，客户类型大致可以分为（）、（）、（）、（）、（）。
A. 分析型、支配型、和蔼型、刁钻型、混合型
B. 支配型、刁钻型、和蔼型、表达型、混合型
C. 支配型、和蔼型、刁钻型、表达型、混合型
D. 分析型、支配型、和蔼型、表达型、混合型
