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[多项选择]客户经理应提醒客户掌握下列哪些网上银行使用和风险防范常识（）。
A. 核对银行网址
B. 妥善保管证书和密码
C. 警惕非电子银行系统的异常提示
D. 安装防毒软件并经常升级
[单项选择]客户经理在职期间应签订（），对自身所掌握的一切信息保密，不得私自查询及泄露各类信息资料。
A. 合同
B. 责任书
C. 保密协议
D. 保证书
[判断题]处理客户拒绝时，客户经理要掌握处理拒绝的方法，个人客户经理不需要对客户的任何拒绝都去研究的方法被称为“转换法”。（）
[单项选择]（）是指客户经理可依据掌握的信息，对客户最基本的信息进行分类，便于日后地查询或进行关联营销。
A. 客户概况分析
B. 客户需求分析
C. 客户价值分析
[多项选择]客户经理平时工作中除对客户进行资金账户监管外，还应随时收集和掌握借款人和担保人的（）。
A. 财务报表
B. 公开信息
C. 其他融资情况
D. 上下游企业和所处行业情况
[多项选择]个人客户经理要掌握聆听的方法，重点聆听客户的（）。
A. 要求
B. 目标
C. 期望
D. 评价
E. 不满
[单项选择]应加强客户经理业务培训，使之能熟练掌握各项数据的分析的部门是（）。
A. 销售部门
B. 培训部门
C. 品牌部门
D. 采购部门
[多项选择]组织实施宣传推广方案时，要培训客户经理使其掌握新品（）和（），指导客户经理向客户和消费者宣传新品。
A. 基本知识
B. 卖点
C. 包装
D. 文化内涵
[单项选择]客户经理（）对辖区内客户至少要回访一遍，填写客户跟踪记录，及时掌握客户和市场的变化情况并认真填写客户经理工作日志。
A. 每天
B. 每周
C. 每月
D. 每年
[单项选择]竞争对手分析包括：识别竞争对手、搞清竞争对手的目标和战略、（）竞争对手的市场反应、选择企业应采取的对策。
A. 选择
B. 判断
C. 分析
D. 建立
[单项选择]经营行客户经理应于法人贷后检查结束后（）个工作日之内，结合贷后检查、日常跟踪、账户资金监管等工作掌握信息撰写《贷后管理报告》。
A. 2
B. 5
C. 10
D. 15
[简答题]服务手册中，要求客户经理在拜访客户前要做到“三熟知一掌握”，“三熟知一掌握”是什么？
[多项选择]对于个人客户经理来说，深刻理解客户关系建立的目的十分重要，能够为有效掌握客户关系建立的基本方法和技巧奠定基础。下列属于建立客户关系目的的是（）。
A. 完成销售指标
B. 赢得客户的信任
C. 成功营销银行产品
D. 实现客户利益最大化
E. 确立长期合作关系
[填空题]外部信息包括：竞争对手资料、（）、油价信息、目标市场信息、社会公众信息.
[多项选择]水情信息质量应包括水情信息的（）。
A. 时效性
B. 准确性
C. 及时性
D. 完整性
[单项选择]客户经理至少按（）对借款人在农业银行账户进行资金监测，掌握账户资金流入、流出情况，填写《账户资金定期监测台账》。
A. 日
B. 周
C. 月
D. 季
[多项选择]在对竞争对手的整体情况进行调查时，其内容应包括（）。
A. 竞争对手的名称和所在地
B. 竞争对手的经营规模
C. 竞争对手的整体实力
D. 竞争对手的市场占有率
[多项选择]衍生产品交易对手风险包括（）。
A. 信用风险
B. 操作风险
C. 结算风险
D. 组合风险
E. 结算前风险
[多项选择]有关人员招聘的竞争对手分析主要包括的信息有（）。
A. 竞争对手正在招聘哪类人员
B. 竞争对手的招聘条件是怎样的
C. 竞争对手采取怎样的招聘方式
D. 竞争对手提供的薪酬水平是怎样的
E. 竞争对手的用人政策是怎样的
