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[单项选择]（）负责制定电话银行业务柜台操作流程指引.
A. 总行运营管理部
B. 总行电子银行部
C. 珠海运营管理部
D. 总行个金部
[单项选择]（）对柜员进行柜台办理个人网上银行业务操作流程的上岗培训和进行事后监督。
A. 总行电子银行部
B. 个人金融部
C. 总行运营管理部
D. 信息科技部
[单项选择]柜台办理签约的个人网上银行用户首次登陆时用户名为（）
A. USBKEY编号
B. 个人WEB页面签约用户名
C. 签约卡号
D. 姓名全拼
[单项选择]个人网上银行高级客户是指通过柜台办理过签约手续，至少须在柜台签约（）账户的客户。
A. 1个
B. 2个
C. 3个
D. 5个
[单项选择]在柜台办理网上银行个人客户业务时，电子银行移植客户在柜面第一次办理电子银行业务时首先应做（）。
A. 添加本人注册账户
B. 移植客户密码初始化
C. 电子银行密码重置
D. 注册收款方账户
[多项选择]客户在柜台办理个人贷信证明业务时，个人有效身份证件包括（）.
A. 身份证
B. 公民户口簿
C. 学生证
D. 军人有效身份证件
[多项选择]（）负责全省农村信用社网上银行业务收费项目、收费标准的制定、指导、监督等管理工作。（）负责公示有关收费服务项目和收费价格，办理具体的网上银行收费业务。
A. 省联社
B. 办事处（市联社）
C. 县联社
D. 各营业机构
[单项选择]在柜台办理网上银行个人客户业务时，客户电子银行密码解锁失败可以（）进行密码重置。
A. 次日
B. 立即
C. 三日后
D. 一周后
[单项选择]（）负责全省农村信用社网上银行业务收费项目、收费标准的制定、指导、监督等管理工作。
A. 省联社
B. 办事处
C. 县级联社
[单项选择]（）负责全省农村信用社网上银行业务收费工作，对全省农村信用社网上银行业务收费项目及标准进行制订、指导、监督。
A. 省联社
B. 办事处
C. 县级联社
D. 物价局
[单项选择]珠海华润银行网上银行业务管理办法规定，网上银行收费实行（）统一管理，并负责制订收费标准。
A. 总行
B. 分行
C. 电子金融部
[单项选择]柜台办理个人结售汇前，需登录国家外管局的“个人结售汇信息管理系统”逐笔登记结售汇业务数据，以下哪种情况不需要在外管系统登记（）
A. 10元以下的结汇
B. 现金结汇
C. 超过额度外的结汇
D. 尾零结汇
[简答题]个人客户到柜台办理签约时应注意哪些事项？
[单项选择]客户办理个人储蓄存款临时挂失后5天之内，或正式挂失未办理解除挂失之前，可以到柜台办理撤销挂失，但（）不能撤销。
A. 凭证密码挂失
B. 凭证挂失
C. 通信存款寄存证挂失
D. 印鉴挂失
[简答题]持卡人到柜台办理紧急现金援助，柜员如何操作？
[单项选择]网上银行客户由于操作不当导致USBKEY内置数字证书损坏，应到柜台办理数字（）手续，领取下载码，并通过信用社网站提供的证书下载链接自助下载新的数字证书。
A. 证书绑定
B. 证书解绑
C. 证书补发
D. 证书换发
[判断题]凡办理个人金融业务的营业网点均应办理个人网上银行业务。
[简答题]持卡人到柜台办理龙卡贷记卡销户，柜员如何操作？
[单项选择]电话银行个人客户在柜台办理暂停电话银行渠道时需要（）。
A. 经九级主管授权
B. 另一柜员复核
C. 经二级主管授权
D. 柜员直接增加，无须授权
