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[单项选择]在柜台办理网上银行个人客户业务时，电子银行移植客户在柜面第一次办理电子银行业务时首先应做（）。
A. 添加本人注册账户
B. 移植客户密码初始化
C. 电子银行密码重置
D. 注册收款方账户
[多项选择]客户在光大银行柜台办理代发业务时，应提供（）。
A. 加盖预留印鉴的“代发明细清单”（非加密方式）或者“加密批量代发业务申请书”（加密方式）
B. 支付凭证
C. 存储代发电子数据的磁盘
[单项选择]保留客户来柜台办理业务时，柜员首先要确定客户为保留客户，需将原网上银行注销后重新办理注册手续，再按新注册客户进行业务处理。同时符合以下条件的客户可初步确定为保留客户。（）
A. （1）2006年12月以前的网上银行注册客户；（2）客户不能增加（或删除）账户、不能补办证书或网银注册账户被删除。
B. （1）2007年12月以前的网上银行注册客户；（2）客户不能增加（或删除）账户、不能补办证书或网银注册账户被删除
[单项选择]在柜台办理网上银行个人客户业务时，客户电子银行密码解锁失败可以（）进行密码重置。
A. 次日
B. 立即
C. 三日后
D. 一周后
[单项选择]营业柜台在办理收．付款业务时，办理客户提交的付款凭证时，不包括（）环节.
A. 审核
B. 验印
C. 查询
D. 付款
[多项选择]客户通过柜台办理以下（）业务必须由本人持有效身份证件进行办理。
A. 网上支付签约
B. 网上支付限额修改
C. 网上支付解约
D. 以上都对
[多项选择]自然人客户申请办理租用保管箱业务时，租用人或授权代理人在办理（）等日常业务时必须携带本人有效身份证件。
A. 开箱
B. 续租
C. 退租
D. 资料变更
[单项选择]（）办理业务时要认真审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。
A. 培训员
B. 引导员
C. 业务受理员
D. 稽核员
[填空题]在办理个人客户涉及到银行卡的电子银行注册业务时，柜台经办人员必须收取注册客户的（）在银行终端上刷卡验证（包括磁道信息校验和密码校验），并以系统验证为准。
[多项选择]对公客户办理电话银行业务时，需递交（）至柜台。
A. 申请表格
B. 经办人身份证件
C. 法人身份证件
D. 法人代表授权委托书
[单项选择]客户办理卡、折挂失业务时，高级柜员因客户未提供有效身份证件，拒绝为其办理挂失业务，经详细、耐心解释，仍不满而发生客户投诉时，高级柜员需要衔接的是（）
A. 产品销售经理
B. 网点客户经理
C. 大堂经理
D. 营运主管
[简答题]当残疾人及行动不便的客户来办理业务时应如何办理？
[单项选择]邮政储蓄客户办理随机换折业务时，必须由客户本人提供有效实名证件，不得代理。
A. 正确
B. 错误
[单项选择]在柜台办理代发工资业务时，如有部分数据代发不成功，柜员应出具（）传票将不成功代发款项划回原对公客户账。
A. 转账传票
B. 特种转账传票
C. 进账单
D. 现金收付传票
[简答题]客户办理基金开户手续，是否必须到银行柜台办理？
[多项选择]下列哪些是客户在网点柜台开通总行版手机银行业务时提供的有效身份证件？（）
A. 台湾居民来往大陆通行证
B. 中华人民共和国护照
C. 外国护照
D. 军事院校学员证
[填空题]营业人员在受理业务时，在验证客户有效身份证件的同时，认真核实客户是否符合业务办理的条件，尤其是对享受各种入网补贴、（）和处于在网协议期内的客户，在办理退网、过户、业务变更等业务时要严格审查。
[单项选择]客户办理异地通兑业务时，客户（）。
A. 无需出示银行卡或存折，但必须填写正确的户名和账号
B. 必须出示银行卡或存折，无需使用密码
C. 必须出示银行卡或存折，且必须使用密码
