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[简答题]一天上午， 电力营业厅的收费员王某正在为客户办理交费业务时， 客户需用进账单支付。进账单上没有写明户号，于是受理员王某就与用户确认用电户号，因为离产生电费违约金只剩两日，客户着急地说:“我们会计真马虎，现在才想起来汇款。我只是帮忙跑腿的，没带手机，你帮我给她打电话吧，我也不知道户号。”收费员王某就拨通了该客户提供的电话，但对方说：“我们公司那么多户号，我也不知道哪一笔，你帮我查一下是哪一个。”于是受理员王某按照户名查了一下，未与用户确认就坐收了，三天后，该欠费户号由于未交费产生了违约金。收费员就通知客户电费交费不成功，无论收费员怎么解释，客户就是听不进去。最后，由于用户十分不满坚持是营业厅弄错了户号导致产生没交成电费，拒绝付违约金，营业厅只能免收客户的电费违约金，同时客户也对收费服务质量提出了强烈不满。请简要分析该则案例中受理员存在的问题，以及应急处理和改进措施。
[简答题]某大型社区拥有60000户居民，全部使用预付费式罐卡电表。一天上午九点。辆崭新的电力流动服务 车出现在该社区，车上挂着醒目的根帽“电力流动服务车，购电交费真方便”。前来咨询的客户落绎不绝，大家围绕这新事物却众说纷组: “车上的穿着汗彩、短裤，-合笔记本电脑， 一台打印机就收费了?社会上骗子这么多，会不会是骗局?流动车收了钱没等我们验证一深油门跑了， 找谁去?““昨天我大老远甩到电力营业厅实电，早知道有这等上门服务的事昨天就不去了!”车上:服务的人员解释道:“我们是供电公司便民服务队的志愿者，每周不定期在市区内的社区流动售电，收费。办理业务，您不信可以拨打9559电话，您看我们打印的票据由正式的公章。”慢慢有人开始接受了，服务人员开始忙碌起来，一致到中午一 点多，前来买电。交费的人仍旧排着长队，电视台的记者闻讯赶到现场进行了录像、采访。准各作为当日的新闻热点播出。到下午两点多，服务人员一直没有进行进餐，是在坚持不住，为余下的几名客户办理完业务之后，便停止了当天的流动车服务。可流动车刚一 开走，名闻讯赶到的居民就拨打了 95598电话:“我要买电，快叫车开回来!”得知服务已经结束，该居民不高兴了“什么呀?才两点就结束了!我看你们是做样子，等电视台录完像就完成任务了1"95598服务人员向客户解释服务人员全部是志愿者，从上午开始办理业务，连午饭都没题上吃，现在需要休息，客户才勉强接受， 井提出以后来之前应提前通知的建议。请你对该则案例进行分析.
[单选题]同一营业机构在办理规定业务时，如（ ）先前在为相关个人办理银行业务时已对其进行联网核查且其公民身份信息尚未发生变化，可不再对其进行联网核查。
A.同一天
B.三天内
C.五天内
D.十天内
[判断题]营业机构在办理规定业务时，如先前在为相关个人办理银行业务时已对其进行联网核查且其公民身份信息尚未发生变化，可不再对其进行联网核查。
A.正确
B.错误
[判断题]同一营业机构在办理业务时,如先前在为相关个人办理业务时已对其进行联网核查且其公民身份信息尚未发生变化,仍要对其身份信息进行联网核查。
A.正确
B.错误
[判断题]叙做同业存款业务时可以提前一天进行利率报批锁定利率,第二天该利率超过当天金融机构存款基准价格时仍可以叙做业务。( )
A.正确
B.错误
[多选题]杨先生到某银行办理美元存款业务,储蓄柜员小王在为其办理业务时发现 11 张 10 元面值的美元假币,小王与一名同事在该假币的正面水印窗及背面中间位置加盖了假币印章,向杨先生出具了《假币没收收据》。以下有关上述案例中,说法正确的是()。
A.小王在发现 11 张假外币的情况下,未向当地公安机关进行报案;
B.小王发现假外币纸币不应当面加盖“假币”字样的戳记,应放入统一的专用袋加封;
C.小王应向客户开具《假币收缴凭证》;
D.小张没有向客户履行告知程序。
[单选题]小李在某银行网点担任储蓄柜员。一天,小李在办理王小姐的存款业务时,发现其中一张 100 元人民币纸币疑似假币。小李在向王小姐说明情况之后,叫来营业网点主管和另一名柜员,共同对该纸币进行鉴别。经反复验看,她们认定该 100 元纸币为假币,于是当客户面加盖“假币”印章,并开具《假币收缴凭证》。王小姐情绪激动,拒绝提供个人证件信息,并拒绝在《假币收缴凭证上》签字,小李向王小姐解释相关法律法规,并告知异议处理方式,但王小姐仍不配合假币收缴工作,并强烈要求退回该 100 元假币。小李做法正确的是()。
A.由于王小姐拒绝提供证件号码和签字,所以不必开具《假币收缴凭证》;
B.开具假币收缴凭证,将要素不完整的假币收缴凭证(缺少持币人身份证件号码.持币人签名)的第一联留存,第二联作废,不必交给王小姐;
C.开具假币收缴凭证,将要素不完整的假币收缴凭证(缺少持币人身份证号码.持币人签名)的第二联交给王小姐,第一联留存持有人拒绝签字,收缴人可以在收缴凭证上注明;
D.满足王小姐要求,将假币退回给王小姐。
[多选题]杨先生到某银行办理美元存款业务，储蓄柜员小王在为其办理业务时发现11 张10 元面值的美元假币， 小王与一名同事在该假币的正面水印窗及背面中间位置加盖了假币印章，向杨先生出具了《假币没 收收据》。以下有关上述案例中，说法正确的是（）。
A. 小王未向当地人民银行和公安机关进行报案；
B. 小王发现假外币纸币不应当面加盖“假币”字样的戳记，应放入统一的专用袋加封；
C. 小王应向客户开具《假币收缴凭证》；
D. 小张没有向客户履行告知程序。
[单选题] 小李在某银行网点担任储蓄柜员。一天,小李在办理王小姐的存款业务时,发现其中一张100元人民币纸币疑似假币。小李在向王小姐说明情况之后,叫来营业网点主管和另一名柜员,共同对该纸币进行鉴别。经反复验看,她们认定该100元纸币为假币,于是当客户面加盖“假币”印章,并开具《假币收缴凭证》。王小姐情绪激动,拒绝提供个人证件信息,并拒绝在《假币收缴凭证上》签字,小李向王小姐解释相关法律法规,并告知异议处理方式,但王小姐仍不配合假币收缴工作,并强烈要求退回该100元假币。小李做法正确的是()。
A. . 由于王小姐拒绝提供证件号码和签字,所以不必开具《假币收缴凭证》;
B. . 开具假币收缴凭证,将要素不完整的假币收缴凭证(缺少持币人身份证件号码、持币人签名)的第一联留存,第二联作废,不必交给王小姐;
C. . 开具假币收缴凭证,将要素不完整的假币收缴凭证(缺少持币人身份证号码、持币人签名)的第二联交给王小姐,第一联留存持有人拒绝签字,收缴人可以在收缴凭证上注明;
D. . 满足王小姐要求,将假币退回给王小姐。
[判断题]营业机构对收到有差错的支付业务时,可在下一个法定工作日上午10:00前发出查询,依据对方行的查复对收到的有差错的业务进行后续处理。
A.正确
B.错误
[单选题]小李在某银行网点担任储蓄柜员。一天,小李在办理王小姐的存款业务时,发现其中一张100元人民币纸币疑似假币。小李在( )
向王小姐说明情况之后,叫来营业网点主管和另一名柜员,共同对该纸币进行鉴别。经反复验看,她们认定该100元纸币为假币,于是当客户面加盖“假币”印章,并开具《假币收缴凭证》。王小姐情绪激动,拒绝提供个人证件信息,并拒绝在《假币收缴凭证上》签字,小李向王小姐解释相关法律法规,并告知异议处理方式,但王小姐仍不配合假币收缴工作,并强烈要求退回该100元假币。小李做法正确的是()。
A.由于王小姐拒绝提供证件号码和签字,所以不必开具《假币收缴凭证》;
B.开具假币收缴凭证,将要素不完整的假币收缴凭证(缺少持币人身份证件号码、持币人签名)的第一联留存,第二联作废,不必交给王小姐;
C.开具假币收缴
凭证,将要素不完整的假币收缴凭证(缺少持币人身份证号码、持币人签名)的第二联交给王小姐,第一联留存持有人拒绝签字,收缴人可以在收缴凭证上注明;
D.满足王小姐要求,将假币退回给王小姐。
[单选题]小张是某银行营业网点的柜员。一天,小张在办理魏大爷的存款业务时,发现其中一张人民币 100 元纸币疑似假币。于是小张叫来营业网点另一名柜员,共同对该货币进行鉴别。经反复验看,她们认定该 100 元纸币为假币。于是,小张告诉魏大爷这张钱是一张假币,并当着魏大爷的面加盖了“假币”印章。但是魏大爷心存疑虑,要求小张将这张钱再给回自己好好看看。小张做法正确的是()。
A.将该假币从窗口递还给魏大爷让其仔细查看;
B.将该假币先给大堂经理,由大堂经理将假币交给魏大爷查看;
C.将假币递给魏大爷,同时嘱咐魏大爷一定要还回来;
D.隔着柜台窗口,将该假币不符合真币防伪特征的地方一一指给魏大爷看,并告诉他若有异议可申请鉴定。
[多选题] 杨先生到某银行办理美元存款业务,储蓄柜员小王在为其办理业务时发现11张10元面值的美元假币,小王与一名同事在该假币的正面水印窗及背面中间位置加盖了假币印章,向杨先生出具了《假币没收收据》。以下有关上述案例中,说法正确的是()。
A. . 小王在发现11张假外币的情况下,未向当地公安机关进行报案;
B. . 小王发现假外币纸币不应当面加盖“假币”字样的戳记,应放入统一的专用袋加封;
C. . 小王应向客户开具《假币收缴凭证》;
D. . 小张没有向客户履行告知程序。
